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訊呼順利實施加納國家電力公司呼叫中心項目

2013-06-25 15:09:02   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  近日,訊呼公司的技術(shù)總監(jiān)和銷售總監(jiān)結(jié)束了為期半個月的加納項目實施及考察之行,滿載而歸。此次前往加納,一為實施加納國家電力公司的呼叫中心系統(tǒng),二則是和電力公司展開更多的深度合作。

  早在前一段時間,訊呼公司已經(jīng)和加納國家電力公司簽訂合約,根據(jù)加納電力信息化情況量身打造了一套加納國家電力呼叫中心系統(tǒng)平臺。經(jīng)過一段時間的運(yùn)輸,此次項目的硬件設(shè)備及其他設(shè)備順利抵達(dá)了加納電力公司,而訊呼公司也在此期間做好了系統(tǒng)的部分開發(fā)。一切準(zhǔn)備就緒后,技術(shù)總監(jiān)和銷售總監(jiān)于六月初前往加納,進(jìn)行項目的實施。

加納電力呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)房


  在加納國家電力公司和訊呼公司人員的全力配合下,此次項目實施很順利,成功部署電力呼叫中心系統(tǒng)平臺。該平臺集業(yè)務(wù)咨詢、自助查詢、故障申報、搶修派單、調(diào)度管理、自動催繳與繳費、客戶資料管理、錄音質(zhì)檢、投訴與建議、回訪、遠(yuǎn)程抄表、質(zhì)量管理、運(yùn)行監(jiān)控管理、數(shù)據(jù)接口管理等功能于一體。系統(tǒng)支持包括電話語音、傳真、VoIP、Web、Email、短消息等豐富的多媒體通訊統(tǒng)一接入服務(wù)和呼出方式,便于用戶及工作人員完成與用電相關(guān)的一切事宜。

  項目的順利實施也為訊呼公司和加納電力公司打下良好的合作基礎(chǔ),后期兩家公司將會有更多的項目合作,實現(xiàn)共贏。

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