電話營銷系統(tǒng)通過統(tǒng)一的客服號碼呼出和呼入，實現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面，統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務(wù)標準，集中受理客戶的業(yè)務(wù)需求，為客戶提供綜合性服務(wù)的無形窗口。實現(xiàn)“一個電話、一個窗口、一站式服務(wù)”，在用戶和企業(yè)之間架起一座高效服務(wù)、誠信溝通的橋梁。
隨著業(yè)務(wù)的擴大，原有的傳統(tǒng)營銷模式已不能助力公司業(yè)務(wù)進一步拓展，中國移動湖北孝感移動分公司決定建設(shè)一套全新的電話營銷系統(tǒng)平臺，通過電話營銷系統(tǒng)來提高營銷效率和企業(yè)利潤。
此次建設(shè)由深圳市訊呼信息公司提供電話營銷系統(tǒng)軟硬件及技術(shù)支持，訊呼信息公司實施人員在孝感移動公司人員的配合下順利完成了項目的實施。深圳市訊呼信息公司擁有眾多為運營商架設(shè)電話營銷系統(tǒng)的經(jīng)驗，包括昆明移動、深圳聯(lián)通、佛山電信等。
系統(tǒng)成功上線后，孝感移動坐席人員通過系統(tǒng)的自動外呼功能自動外呼客戶電話，無需手動撥號，同時也剔除了大量的無效號碼，節(jié)省大量工作時間，客戶接通后可以通過彈屏快速錄入客戶信息，提高工作效率。
管理員還可以通過系統(tǒng)批量導(dǎo)入導(dǎo)出客戶資料，并且對客戶資料進行分配回收，簡單快捷的管理龐大的客戶資料。
系統(tǒng)將所有的通話錄音保存在硬盤中，質(zhì)檢員可以通過播放錄音來質(zhì)檢坐席工作內(nèi)容，并對坐席服務(wù)質(zhì)量進行評分，既便于考核坐席，也有利于提高坐席的服務(wù)質(zhì)量。
領(lǐng)導(dǎo)想要查看坐席的工作報表也不再是難事，只需要通過系統(tǒng)的報表統(tǒng)計即可清晰明了的看到坐席每天的工作情況，包括呼入呼出記錄、通話時長、通話次數(shù)、成交率等，報表清晰明了，統(tǒng)計準確及時，有利于公司及時調(diào)整營銷策略。
通過電話營銷系統(tǒng)，孝感移動電銷團隊工作效率得到大幅度提高，在同樣的時間內(nèi)創(chuàng)造了更多的價值，為公司贏得了更多的利潤。
