市場(chǎng)信息報(bào)6月8日訊 昨日，記者從有關(guān)部門獲悉，漳州市12345政務(wù)服務(wù)熱線于今日上午8時(shí)起開通試運(yùn)行。今后，群眾遇到涉及政府公共管理、公共服務(wù)方面的咨詢、求助、投訴和建議，就可以通過網(wǎng)站、電話、Email、短信、傳真等多種方式得到及時(shí)、規(guī)范的回應(yīng)和服務(wù)。
12345政務(wù)服務(wù)熱線是“非緊急救助服務(wù)”熱線，主要受理并辦理群眾提出的以下事項(xiàng)：各類政策和公共信息咨詢；生產(chǎn)生活中遇到的非緊急類求助；涉及政府公共管理和公共服務(wù)的投訴；對(duì)本市公共管理、公共服務(wù)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的意見建議等。
12345政務(wù)服務(wù)熱線實(shí)行“一號(hào)對(duì)外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦理”的工作機(jī)制。群眾通過上網(wǎng)（網(wǎng)址：http://zz.fj12345.gov.cn/）或撥打“12345”熱線電話等方式把內(nèi)容傳遞到前端受理平臺(tái)。座席人員對(duì)能直接解答的咨詢類問題，依據(jù)知識(shí)庫(kù)信息直接解答，不能直接解答的咨詢類問題及求助、投訴和建議，形成l2345訴求件；由市12345熱線服務(wù)中心分類處理，批轉(zhuǎn)分流至市直聯(lián)動(dòng)單位或管轄縣(市、區(qū))信訪局；縣(市、區(qū))信訪局再批轉(zhuǎn)至相關(guān)責(zé)任單位辦理。承辦單位需在10個(gè)工作日內(nèi)形成回復(fù)件。審核通過后，由前端座席人員通過原收件渠道反饋訴求人。
試運(yùn)行期間，12345政務(wù)服務(wù)熱線工作時(shí)間為上午8時(shí)到晚上10時(shí)。政務(wù)服務(wù)熱線將本著“群眾至上、傾心服務(wù)”的宗旨，積極響應(yīng)群眾呼聲，及時(shí)妥善解決群眾訴求，努力把政務(wù)服務(wù)熱線建成群眾的貼心熱線、政府的高效熱線，為建設(shè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的活力漳州、又富又美的幸福漳州營(yíng)造更加和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。
