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    捷思銳三警合一呼叫中心系統(tǒng)解決方案

    2013-05-30 08:56:39   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:



      接處警流程(可根據用戶需要靈活設置,更改)

      2.應急指揮調度系統(tǒng)介紹

      如上圖所示,系統(tǒng)整體部署共分為三級架構,分別為省級總隊指揮調度中心、地市級支隊指揮調度中心和縣區(qū)大/中隊指揮調度中心,以及各單位值班、執(zhí)勤現(xiàn)場人員,系統(tǒng)內所有設備均部署于公安IP專網內,通過專網實現(xiàn)遠程多級、分布式部署。全面協(xié)助總隊機關、支隊、大隊、中隊建設應急救援指揮系統(tǒng)。總隊具備最高權限,對下屬支隊、大隊、中隊具備管理調度功能,按照級別支隊對中隊具備管理功能。

      三、 優(yōu)勢分析

      1. 實現(xiàn)了警種互動,便于集中統(tǒng)一指揮。“三臺合一”徹底改變了以往多頭指揮的局面,使指揮中心報警服務臺真正成為公安機關接處警的總指揮調度臺。在處置重特大突發(fā)案(事)件、事故時,能夠打破警種和部門分工界限,及時指揮、調度有關警種和單位快速出警處置,實現(xiàn)了各警種互動,大大提高了公安機關處置重特大案(事)件、事故的能力。

      2.避免重復投資,實現(xiàn)了人、財、物的效益最大化。實行“三臺合一”,集安市公安局充分利用現(xiàn)有的接處警設備和資源,節(jié)約了大量建設資金,減少了接警人員,提高了用警的效率。特別是合并后警情處置權限的合理劃分,使報警服務臺可根據警情性質和嚴重程度合理調配警力,既節(jié)約了警力,又節(jié)約了物力。尤其在交通、火災事故的處警中,由于有效縮短了出警半徑,不僅避免了長途出警耗費物力、人力的問題,而且保證了處警效果。

      3.提高了接處警效率,方便了人民群眾報警。多個報警號碼并存,不僅不方便群眾報警求助,而且重復報警現(xiàn)象突出,造成接警工作量增加。“三臺合一”后由報警服務臺統(tǒng)一接警和指揮調度,實現(xiàn)了多警種協(xié)同作戰(zhàn),提高了出處警速度,充分發(fā)揮了指揮中心在公安機關快速反應機制中的龍頭作用。

      4.有效減少無效報警量,減輕出警壓力。由報警服務臺集中受理報警,有效避免了群眾重復報警、公安、消防重復接警的數量,對一般的簡單交通糾紛、小的火警,先期到達現(xiàn)場的處警力量就可以處置,不必調動其他出警,使交警、消防警能集中力量應對大的交通事故和火災事故。

      5.加快了信息傳遞,實現(xiàn)了信息共享,為領導決策提供了更加優(yōu)質的服務。“三臺合一”后,報警服務臺全面掌握刑事案件、治安案件、交通事故、火災及各種突發(fā)事件、群眾投訴等方面報警的受理、分流和處置,拓寬了信息渠道,減少了信息報送的環(huán)節(jié),各類信息均能在第一時間內最先接到報告,從而提高了信息的時效性,有利于報警服務臺全面及時地掌握轄區(qū)內的社會治安狀況,不僅提高了公安機關駕馭社會治安的能力,而且為領導決策提供了更加優(yōu)質高效的信息服務。

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