1.接警呼叫中心介紹
本次建設(shè)的呼叫中心主要為提高公安、消防、交通等部門對緊急事件快速反應(yīng)和抗風險的能力，為市民提供更快捷的緊急救助服務(wù)。
系統(tǒng)拓撲圖如下：主要分為呼叫中心業(yè)務(wù)支撐平臺和坐席平臺，本次呼叫中心方案中采用“軟交換服務(wù)器+錄音服務(wù)器+中繼”的系統(tǒng)架構(gòu)。為保證呼叫中心系統(tǒng)的可靠、穩(wěn)定運行，系統(tǒng)的核心服務(wù)器部署將采用HA雙機熱備模式；同時，部署錄音服務(wù)器，以實現(xiàn)對呼叫中心座席人員工作質(zhì)量的監(jiān)督與考查。此外，針對呼叫中心語音話務(wù)的需求特點，為系統(tǒng)部署E1數(shù)字中繼板卡與語音外線接入。
報警電話受理子系統(tǒng)
報警電話受理子系統(tǒng)包括接處警話音平臺、網(wǎng)絡(luò)平臺、綜合接處警軟件部分。同時，該系統(tǒng)還可以方便地和GPS車輛定位系統(tǒng)進行集成。
接處警話音平臺概述
在指揮中心設(shè)MCS軟交換服務(wù)器和接入網(wǎng)關(guān)設(shè)備，作為110、122、119緊急電話受理。該服務(wù)器和市話網(wǎng)、公安局專網(wǎng)、消防專網(wǎng)、交通專網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)。
根據(jù)實際情況配置接處警臺、班長坐席，采用一機雙屏(19寸純屏)設(shè)計，一屏用于顯示接處警信息、一屏用于顯示GIS電子地圖和調(diào)度信息。顯示屏各自完成自己的特定功能但又互相關(guān)聯(lián)形成一個整體，協(xié)同工作共同完成接警受理臺的接處警工作。接警子系統(tǒng)由軟交換服務(wù)器、各工作席位有線終端和與中繼網(wǎng)關(guān)相連接的外部電話網(wǎng)絡(luò)（市話網(wǎng)）構(gòu)成。軟交換服務(wù)器與公眾電話網(wǎng)（市話網(wǎng)）配備PRI號信令接口，用于傳送緊急呼叫。
