毅然將公司名從RIM改成用戶耳熟能詳?shù)腂lackBerry(黑莓)，推出造型類似iPhone的觸屏手機(jī)Z10……今年一季度，黑莓公司動(dòng)作之大像是“洗筋易髓”。不過(guò)和這些高歌猛進(jìn)的舉措相比，在大洋彼岸的中國(guó)市場(chǎng)上，黑莓正淡出人們的記憶———作為主打安全信息服務(wù)的手機(jī)品牌，黑莓早在蘋果之前就進(jìn)入了中國(guó)市場(chǎng)，并主攻商務(wù)用戶較多的一線城市市場(chǎng)。
不過(guò)據(jù)南都記者近日從廣州了解的情況，三大運(yùn)營(yíng)商均無(wú)黑莓手機(jī)銷售，另外新品缺位，銷售冷清，連售后也門可羅雀。
機(jī)型少、銷量少、網(wǎng)點(diǎn)少
“用三少”來(lái)形容目前行貨黑莓手機(jī)在廣州的狀況，再貼切不過(guò)了———銷售網(wǎng)點(diǎn)少，可選機(jī)型少，問(wèn)津者少。
近日，南都記者走訪了廣州部分手機(jī)賣場(chǎng)，僅在天河城、中華廣場(chǎng)中的幾家大型手機(jī)零售店中，能發(fā)現(xiàn)有黑莓行貨手機(jī)的身影。而根據(jù)黑莓中國(guó)官網(wǎng)提供的購(gòu)買地點(diǎn)指南，整個(gè)廣州市內(nèi)，目前也只有7家零售點(diǎn)可以買到黑莓行貨機(jī)。
在這些為數(shù)不多的零售點(diǎn)內(nèi)，可供消費(fèi)者選擇的黑莓手機(jī)更是乏善可陳。根據(jù)南都記者采集的信息，除了位于中華廣場(chǎng)的“樂(lè)宇黑莓體驗(yàn)店多出一款支持電信網(wǎng)絡(luò)的黑莓9930外，其他零售點(diǎn)內(nèi)大都只有兩款黑莓手機(jī)出售，分別為售價(jià)1999元的黑莓9788和售價(jià)4999元的黑莓9900。樂(lè)宇黑莓體驗(yàn)店的店員告訴記者，黑莓的最新機(jī)型(指Z10和Q10)還未在國(guó)內(nèi)上市，目前廣州市面上有售的僅有這幾款。
公開(kāi)資料顯示，黑莓9788和9900都是2011年下半年推出產(chǎn)品。同期蘋果主推的機(jī)型是iPhone 4S，三星是Galaxy SII。
新品缺位的影響直接傳導(dǎo)到零售端——— 相比三星、蘋果柜臺(tái)前人頭攢動(dòng)的景象，黑莓手機(jī)多擺放在店內(nèi)不起眼的位置，也少有人問(wèn)津。中華廣場(chǎng)龍粵通訊的店員告訴記者，店里的黑莓手機(jī)一星期只能賣出幾臺(tái)，主要都是賣給一些商務(wù)人士。中華廣場(chǎng)駿和通訊的店員則表示，雖然平時(shí)也有很多人過(guò)來(lái)看黑莓手機(jī)，但最終買的人并不多。
運(yùn)營(yíng)商合作已成歷史
手機(jī)界有個(gè)不成文的說(shuō)法，從一家手機(jī)品牌售后服務(wù)點(diǎn)的熱鬧程度，可以看出該品牌的市場(chǎng)份額多少——— 市場(chǎng)份額大的品牌，即便返修率低，因售后問(wèn)題送修的用戶也可能比返修率高但銷量少的品牌還要多。
黑莓手機(jī)以安全可靠著稱，但在售后人員看來(lái)，這并非送修少的唯一原因。
昨日記者走訪了黑莓官方授權(quán)的天音科技手機(jī)維修中心，該維修點(diǎn)同樣具有其他國(guó)際化品牌的維修授權(quán)資質(zhì)。據(jù)工作人員介紹，和其他品牌相比，平常來(lái)修黑莓的人很少。在位于瘦狗嶺處的另一家黑莓官方授權(quán)維修點(diǎn)，工作人員也表示，來(lái)修黑莓手機(jī)的人不多，因?yàn)槭褂煤谳娜吮旧砭筒欢啵烙?jì)一些有對(duì)國(guó)外業(yè)務(wù)的公司員工才會(huì)購(gòu)買，一般消費(fèi)者都不用黑莓。
除了社會(huì)渠道銷量萎靡外，與運(yùn)營(yíng)商合作停滯，更是讓本就小眾的黑莓手機(jī)，變得愈發(fā)小眾。黑莓以信息服務(wù)起家，在北美市場(chǎng)與運(yùn)營(yíng)商合作緊密。不過(guò)在中國(guó)卻始終有些水土不服。在天河城旁的中國(guó)聯(lián)通沃旗艦廳內(nèi)，店員表示聯(lián)通已無(wú)黑莓機(jī)出售。在中國(guó)電信的體育西路天翼手機(jī)賣場(chǎng)、中國(guó)移動(dòng)的體育西服務(wù)廳中，記者得到一樣的答復(fù)。
黑莓到底想干什么？
關(guān)于黑莓與國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商的合作模式，出云咨詢通信行業(yè)分析師黃林認(rèn)為，其最大的問(wèn)題在于，幾乎完全照搬了美國(guó)的模式，但國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商很多基礎(chǔ)資費(fèi)還達(dá)不到美國(guó)的水平。“雙方互不妥協(xié)，導(dǎo)致黑莓在國(guó)內(nèi)的服務(wù)價(jià)格奇高，加之黑莓自身不溫不火，消費(fèi)者不買賬，運(yùn)營(yíng)商自然也不待見(jiàn)。”
事到如今，中國(guó)市場(chǎng)對(duì)黑莓而言仿佛雞肋，食之無(wú)味棄之可惜。不久前，黑莓決定在其他智能手機(jī)系統(tǒng)上提供其免費(fèi)短信服務(wù)BBM，從封閉走向開(kāi)放，讓更多的智能手機(jī)用戶可以用上黑莓安全可靠的信息服務(wù)。并通過(guò)這種方式，把重點(diǎn)從智能手機(jī)領(lǐng)域轉(zhuǎn)向信息服務(wù)市場(chǎng)。這看上去能大大擴(kuò)充黑莓信息服務(wù)的適用人群，但BBM不再是黑莓手機(jī)用戶專屬，黑莓手機(jī)的賣點(diǎn)又打了折扣。
有消息稱，黑莓?dāng)M重點(diǎn)拓展名為“黑莓企業(yè)服務(wù)”的熱門應(yīng)用，而原本該服務(wù)僅允許企業(yè)用戶在企業(yè)或者政府網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部管理黑莓設(shè)備。未來(lái)擴(kuò)展后，企業(yè)用戶的管理范圍將擴(kuò)大至iPhone、Android手機(jī)等非黑莓設(shè)備。如今，黑莓貌似已鐵了心要走這條道路。根據(jù)市場(chǎng)研究公司ID C的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，黑莓手機(jī)2013年一季度出貨量約為630萬(wàn)臺(tái)，在智能手機(jī)操作系統(tǒng)中以2.9%的市占率墊底。另有數(shù)據(jù)顯示，黑莓手機(jī)向來(lái)強(qiáng)勢(shì)的北美市場(chǎng)占有率僅0.7%。這種情況下即便全面轉(zhuǎn)型信息服務(wù)，似乎也沒(méi)什么可失去了。
