CTI論壇(ctiforum)5月10日消息（記者 王朱):5月3日，致力成為“服務(wù)渠道運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)家”的遠(yuǎn)傳技術(shù)宣布旗下的U-IOS呼叫中心IVR智能分析系統(tǒng)成功通過(guò)Avaya Devconnect測(cè)試，成為Avaya官方認(rèn)證的IVR客戶(hù)行為分析解決方案。這標(biāo)志著遠(yuǎn)傳技術(shù)的產(chǎn)品符合Avaya的協(xié)議規(guī)范、整合標(biāo)準(zhǔn)以及Avaya系統(tǒng)平臺(tái)要求，從而加深與Avaya系統(tǒng)的整合與協(xié)同，更充分展現(xiàn)了遠(yuǎn)傳技術(shù)在基于呼叫中心IVR智能分析行業(yè)深入發(fā)展的信心和技術(shù)實(shí)力。
U-IOS呼叫中心IVR智能分析系統(tǒng)是國(guó)內(nèi)第一款I(lǐng)VR智能分析系統(tǒng)，由杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司首創(chuàng)，它通過(guò)深入分析客戶(hù)行為軌跡，不僅能夠發(fā)現(xiàn)客戶(hù)行為的規(guī)律，還可以智能識(shí)別IVR流程設(shè)置中存在的問(wèn)題，主動(dòng)提供改善建議，有效分流人工話務(wù)量，挖掘客戶(hù)行為中蘊(yùn)藏的價(jià)值。
（使用IVR智能分析系統(tǒng)前后對(duì)比圖）
遠(yuǎn)傳技術(shù)作為Avaya推行的DevConnect項(xiàng)目會(huì)員之一，必將結(jié)合Avaya的廣闊資源，為更多客戶(hù)提供超值優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助更多客戶(hù)實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。
遠(yuǎn)傳技術(shù)自2004年成立至今，圍繞客戶(hù)需求精益求精，成功開(kāi)發(fā)了排班系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)和客戶(hù)行為分析系統(tǒng)等多款管理軟件，并提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)和BPO外包服務(wù)，在電信、金融保險(xiǎn)、航空、電力、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)等行業(yè)領(lǐng)域擁有眾多的成功案例，獲得客戶(hù)廣泛贊譽(yù)。
