CTI論壇(ctiforum)9月6日消息（記者 楊毅): 2012年9月25-27日，由中國(guó)電子商會(huì)、江蘇省淮安市人民政府、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司主辦的“國(guó)際呼叫中心峰會(huì)暨第八屆中國(guó)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮”將在江蘇省淮安市開(kāi)元名都大酒店隆重舉行。由國(guó)家級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）牽頭，國(guó)家工業(yè)和信息化部支持的"中國(guó)最佳呼叫中心"大獎(jiǎng)的評(píng)選工作今年繼續(xù)進(jìn)行，這是唯一代表中國(guó)呼叫中心年度大獎(jiǎng)的評(píng)選。
作為國(guó)內(nèi)呼叫中心管理優(yōu)化的主流廠商，杭州遠(yuǎn)傳受邀參與本次行業(yè)盛會(huì)。同時(shí)遠(yuǎn)傳技術(shù)的兩大新產(chǎn)品遠(yuǎn)傳呼叫中心心理與行為分析系統(tǒng)軟件和遠(yuǎn)傳U-CBA客戶行為分析系統(tǒng)軟件兩個(gè)產(chǎn)品也將在本次展會(huì)上首次亮相。
遠(yuǎn)傳U-PMS心理分析系統(tǒng)軟件是基于呼叫中心行業(yè)研究成果，將人員管理科學(xué)化、系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化，能夠根據(jù)員工的工作績(jī)效與心理健康因素之間的關(guān)聯(lián)，提供及時(shí)性、準(zhǔn)確性的行為管理干預(yù)策略的一套人力運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，達(dá)到人員績(jī)效提升，流失率降低的目的。
遠(yuǎn)傳U-CBA客戶行為分析系統(tǒng)軟件收集客戶的使用習(xí)慣和操作行為，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)行客戶群行為細(xì)分，同時(shí)建立數(shù)學(xué)分析模型，指導(dǎo)電子渠道的設(shè)計(jì)與界面布局優(yōu)化，簡(jiǎn)化操作步驟和認(rèn)證過(guò)程，壓縮辦理業(yè)務(wù)的選擇和等待時(shí)間，以“易用性”作為改善體驗(yàn)的重點(diǎn)。方案針對(duì)目標(biāo)客戶，通過(guò)宣傳推廣，借助科學(xué)的手段和工具分析在線客戶的消費(fèi)特征，推出連續(xù)滾動(dòng)式的優(yōu)惠政策和措施，培養(yǎng)和鞏固用戶的電子渠道使用習(xí)慣。
