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    朗深UniMedia中間件為業(yè)務系統(tǒng)嵌入語音能力

    2013-04-10 10:56:35   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


    二、產品組成

    2.1產品模型


     

    2.2產品功能

      2.2.1 CTI功能
      2.2.1.1 ACD與話務路由

    • ACD策略

      通話次數(shù)、通話時長
      熱線、熱席
      同振、順振

    •  路由控制

      數(shù)據(jù)庫路由
      號碼路由
      時間路由

      2.2.1.2 IVR能力
    • 媒體接續(xù)
      語音/傳真/…
    •  媒體控制
      錄音/放音/傳真/TTS/…
    • 路由控制
        前轉/外轉/ACD/…
    • 資源訪問

        數(shù)據(jù)庫/網(wǎng)絡/動態(tài)庫/…

      2.2.2 人工座席

      2.2.2.1 座席能力

    • 基本功能

       簽入/簽出
       示忙/示閑
       工號播報
       轉移/會議
       錄放音/收碼
       傳真收發(fā)

    •  班長功能

       監(jiān)聽
       強插/攔截 
       強制示忙/示閑
       強制簽入/簽出
       座席監(jiān)控

      2.2.2.2 座席控件


     

      座席控件特點:
       即用式CALLBAR
       支持網(wǎng)頁嵌入
       功能齊備
       可裁剪

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