目前，很多送水企業(yè)在呼叫中心建設(shè)的過(guò)程中，都會(huì)遇到并購(gòu)水站帶來(lái)的一個(gè)問(wèn)題，就是在收購(gòu)原來(lái)的一些小水站后，為了保持小水站原來(lái)公布的送水號(hào)碼不受影響，可以采用分布方式將小水站業(yè)務(wù)逐步整合到新的呼叫中心平臺(tái)，收購(gòu)前期客戶通過(guò)撥打原水站號(hào)碼進(jìn)入呼叫中心平臺(tái)，在后期客戶再慢慢過(guò)渡到通過(guò)撥打企業(yè)呼叫中心號(hào)碼進(jìn)入呼叫中心平臺(tái)。
這種呼叫中心過(guò)渡期的號(hào)碼兼容問(wèn)題，其實(shí)現(xiàn)原理如下：首先對(duì)原水站公布的電話號(hào)碼進(jìn)行呼互轉(zhuǎn)設(shè)置，通過(guò)呼轉(zhuǎn)路由到送水企業(yè)的呼叫中心號(hào)碼即可，老客戶通過(guò)撥打原水站公布號(hào)碼進(jìn)入到企業(yè)呼叫中心平臺(tái)，從而完成訂水業(yè)務(wù)，這就是呼叫中心過(guò)渡期的號(hào)碼兼容問(wèn)題。
朗深UniMedia語(yǔ)音平臺(tái)不僅很好的解決了過(guò)渡期的號(hào)碼兼容問(wèn)題，并且憑借強(qiáng)大的跟蹤底層信令能力，通過(guò)透?jìng)髟幢唤蟹绞綔?zhǔn)確區(qū)分出客戶來(lái)自哪個(gè)水站，可以滿足業(yè)務(wù)針對(duì)特定水站完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理，很好的滿足了針對(duì)具體水站的個(gè)性化業(yè)務(wù)需求。
