2013年3•15期間，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)全轄機(jī)構(gòu)逐步完成新版服務(wù)工裝換裝，近8000名查勘定損人員、柜面服務(wù)人員和電話中心坐席代表以煥然一新的形象為廣大客戶(hù)提供服務(wù)。這是該公司在2009款工裝應(yīng)用基礎(chǔ)上，結(jié)合一線服務(wù)人員實(shí)際工作環(huán)境特點(diǎn)和客戶(hù)服務(wù)新需求進(jìn)行的一次服務(wù)形象全面升級(jí)。
升級(jí)后的工裝由查勘服、柜員服共計(jì)兩套系，29款服裝及配飾構(gòu)成，整體以藍(lán)色系為主色調(diào)，輔以國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)LOGO延展金色點(diǎn)綴，整體莊重沉穩(wěn)又不失明快清新，體現(xiàn)服務(wù)隊(duì)伍的活力和朝氣蓬勃。在服裝面料選擇上進(jìn)一步提升了透氣性、舒適性和安全性，并通過(guò)設(shè)置不同類(lèi)別和標(biāo)準(zhǔn)的面料，適應(yīng)南北氣候差異，充分體現(xiàn)了員工關(guān)懷，結(jié)合服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)升級(jí)和查勘配套工具開(kāi)發(fā)應(yīng)用，積極為一線服務(wù)人員提供舒適安全的工作環(huán)境。
中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)在6年的發(fā)展過(guò)程中，始終重視客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，通過(guò)內(nèi)部員工關(guān)愛(ài)，促進(jìn)外部客戶(hù)服務(wù)，通過(guò)統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)技能、塑造服務(wù)形象，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量不斷提升。此次換裝是國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)落實(shí)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)的重要舉措，新版工裝在提升服務(wù)形象統(tǒng)一的同時(shí)，也強(qiáng)化了客戶(hù)識(shí)別，便于社會(huì)各界監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。
