過去一年，廣通云目睹空前激烈的電商價格戰(zhàn)，收購、并購，巨頭間的縱深合作，行業(yè)性洗牌整合重組的速度較往年加快，市場格局呈現(xiàn)風云變幻，分外活躍的態(tài)勢。
據(jù)IT評論家觀察，相比一些垂直電商面臨的頹勢，團購電商一掃燒錢機器之名，在年底到來前終于實現(xiàn)盈利，預計明年其市場份額仍會持續(xù)增長，相關數(shù)據(jù)顯示，團購行業(yè)2012年1-11月平均成交額同比增長90%。
電商或強強聯(lián)手，或以小依大，合作，成為行業(yè)發(fā)展主旋律。廣通云作為電商的親密伙伴，用云呼叫中心產(chǎn)品和OURS全程服務，支持電商與客戶進行線上線下的互動活動，提高客戶體驗滿意度。
春節(jié)又到，按著傳統(tǒng)習慣家家都買年貨，云呼叫中心（http://www.4007.com.cn/）線上線下業(yè)務量大增，在此廣通云和電商朋友們分享一些客戶簽單實務，希望能助朋友們一臂之力，能給客服朋友們一些啟發(fā)。企業(yè)規(guī)模有多大，業(yè)績有多輝煌，終究離不開每個在線客服付出的努力，和良好的工作方法。
如果有人認為在線客服就是接個電話，和客戶隨便聊個幾句就成，那企業(yè)的業(yè)績可要靠運氣嘍，當然，本文不會長篇大論，因為每個客服都有自己的特點。我們主要分享的是在知己的情況下，大多數(shù)客戶的想法，讓你能夠知彼。
我們把客戶暫時分為幾大類，在實際工作中還有新的情況需要不斷總結：
- 一 導師型客戶：這類客戶知識比較豐富，有時對產(chǎn)品的了解比客服還多，這樣的客戶我們最好虛心請教，讓客戶指出不足，給客戶回報以一定會積極改進的態(tài)度，讓客戶感覺到我們的誠意，則購買產(chǎn)品的可能性大大增加。
- 二 猶豫型客戶：有的客戶由于性格原因，對待事情總是猶豫不決，即使有意購買，也會在細節(jié)等方面思慮再三，比如色彩，款式，付款方式等問題上來回反復，這樣的客戶需要我們提供幫助去挑選產(chǎn)品，做最合心意的決定，換位思考并接受和理解客戶東挑西撿的心理，最好不要催促他們下訂單，急著讓他們下訂單可能會增加退貨的幾率。
- 三 咨詢型：這種客戶一般是沖著降價促銷來的，會有怕買不到的心理，所以告訴他們產(chǎn)品不多，近期內也不會有貨，往往會奏效。還有一種對產(chǎn)品不太了解，想用產(chǎn)品又信心不足，我們可為客戶提供試用的機會，用好產(chǎn)品，服務到位，一定還會下訂單。
如果你有更好更多客服經(jīng)驗，想要分享給更多人，或是想取得更多好經(jīng)驗，廣通云客戶俱樂部，為你提供廣闊的學習交流培訓平臺，使業(yè)務水平和管理水平得到快速的進步，這樣一來，企業(yè)因你的存在而變的更強大。
