為了進(jìn)一步提升客服中心整體服務(wù)水平，近日客服中心對(duì)目前的開(kāi)展的各項(xiàng)工作進(jìn)行分析，查找不足并進(jìn)行整改：一是對(duì)于不合格錄音在客服周會(huì)上進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，對(duì)于不合格的地方提出整改意見(jiàn)；二是話務(wù)員在日常工作中存在的疑難問(wèn)題客服周會(huì)上進(jìn)行提報(bào)，并現(xiàn)場(chǎng)研究出解決方案現(xiàn)場(chǎng)給出答復(fù)；三是對(duì)10050呼叫中心工單處理和日常報(bào)表統(tǒng)計(jì)進(jìn)行不定期抽查，存在問(wèn)題的工單或報(bào)表周會(huì)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)；四是對(duì)于遲到早退的話務(wù)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處罰，罰金將在年底對(duì)部門(mén)工作優(yōu)秀話務(wù)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
通過(guò)以上的整個(gè)措施進(jìn)一步提高客服工作處理能力，為提升用戶滿意度奠定了良好的基礎(chǔ)。
