揚(yáng)州鐵通為提高客服話務(wù)接通率，對近幾個(gè)月的話務(wù)量進(jìn)行了時(shí)段分析，制訂了針對性措施，將班次進(jìn)行了細(xì)分，確保白天忙時(shí)四臺座席進(jìn)行接聽，晚上忙時(shí)兩臺座席進(jìn)行接聽。并堅(jiān)持每周接通率情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)到個(gè)人，通過接通率指標(biāo)考核座席人員的工作質(zhì)量。經(jīng)過大家的共同努力，已初見成效。