CTI論壇(ctiforum)12月26日消息（記者 楊毅):11月，易才博普奧CC事業(yè)部資深培訓(xùn)講師在天津為亞馬遜（中國）項目組的近百名員工進(jìn)行了為期2天的“提升客戶滿意度——投訴處理應(yīng)對技巧”的崗中培訓(xùn)。培訓(xùn)課程內(nèi)容主要圍繞如何正確引導(dǎo)客戶有效溝通、如何安撫客戶情緒提高客戶滿意度展開。
通過培訓(xùn)，員工們更深一層認(rèn)識到作為一名客戶服務(wù)代表，通過電話的形式與客戶溝通，學(xué)會傾聽最為重要，要抓住客戶想要表達(dá)的重點，及時給予有效回應(yīng)，具有同理心，多站在客戶立場考慮問題，不同的客戶使用不同的應(yīng)對技巧，以及如何調(diào)整自己的心態(tài)，更好的服務(wù)于客戶。除此之外，培訓(xùn)會上還進(jìn)行了員工互動，就工作上的難點問題進(jìn)行思想交流和經(jīng)驗分享，給員工提供一個自我展示的平臺。
培訓(xùn)會議結(jié)束后，對參與培訓(xùn)的員工進(jìn)行了課程滿意度的問卷調(diào)查，就課程內(nèi)容的編排是否合理實用，理論知識是否系統(tǒng)，課程是否有趣味性、互動性，這幾方面進(jìn)行評估，員工滿意度達(dá)到了96%。今后，易才博普奧還會針對員工培訓(xùn)需求定期開展內(nèi)容更為豐富的課程，滿足員工培訓(xùn)需求，提高員工業(yè)務(wù)水平，用精細(xì)化服務(wù)帶來卓越客戶體驗。
北京易才博普奧管理顧問有限公司（以下簡稱“博普奧” ）隸屬于易才集團(tuán)（CTG），是易才集團(tuán)全資子公司，2007年啟動運營，依托集團(tuán)全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和品牌實力，充分利用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念及專業(yè)的信息處理服務(wù)能力，為企業(yè)客戶提供全方位、多層次、高標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)性人力資源外包服務(wù)方案（包括物流、公共服務(wù)、地面交通、信息數(shù)據(jù)處理、財務(wù)管理、金融、呼叫中心、快速消費品等行業(yè)）。博普奧承載人才轉(zhuǎn)化和租賃業(yè)務(wù)群，主要業(yè)務(wù)方向為呼叫中心、整合行銷和數(shù)據(jù)處理。2007年7月在杭州建立了中國第一個BPO人才實訓(xùn)和就業(yè)基地，目前在杭州、上海、西安、佛山、武漢和大連等地設(shè)有分支機構(gòu)，服務(wù)客戶數(shù)十家。 易才博普奧呼叫中心事業(yè)部（BPO CC）是專注于呼叫中心行業(yè)的專業(yè)人力資源外包服務(wù)商，依托集團(tuán)廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和品牌實力，憑借國內(nèi)領(lǐng)先并特有的人才實訓(xùn)管理模式、科學(xué)的人才轉(zhuǎn)化機制、區(qū)域化的人才實訓(xùn)基地部署、完善的項目執(zhí)行程序，為行業(yè)客戶提供滿足上崗要求的專業(yè)人才，并提供后續(xù)人力資源外包整體解決方案服務(wù)，以人才租賃的規(guī)模效應(yīng)推動BPO行業(yè)的高速發(fā)展。
