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株洲鐵通加強預(yù)處理與10050呼叫中心平臺人員培訓(xùn)交流

2012-12-14 08:45:34   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  為降低寬帶故障率,進(jìn)一步加快預(yù)處理與10050平臺融合工作,株洲鐵通于近期陸續(xù)開展了預(yù)處理人員與平臺人員交流上崗培訓(xùn)工作。一方面,不斷強化10050呼叫中心平臺人員熟悉互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識,另一方面,加強預(yù)處理人員對10050呼叫中心平臺作業(yè)流程、服務(wù)用語及工單規(guī)范的熟練掌握,為下一步提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,降低寬帶故障率打下良好的基礎(chǔ)。 

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