北京東方國信科技股份有限公司是中國領(lǐng)先的商業(yè)智能軟件供應(yīng)商，主要從事BI、CRM、CTI等軟件的研究與開發(fā)。公司總部位于北京市望京科技園區(qū)，在全國28個省級城市設(shè)有辦事處，共有40余家分支機構(gòu)。東方國信公司憑借實力自主研發(fā)的智能語音分析系統(tǒng)，能深度跟蹤分析客戶及業(yè)務(wù)焦點，具備語音分析 智能質(zhì)檢功能，能檢測到音頻頻率方面的情緒因素，語言分析定義通話內(nèi)容中關(guān)鍵詞及關(guān)鍵詞位置等，該系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于電信、銀行、保險、電商等行業(yè)的客戶服務(wù)呼叫中心。
智能語音分析系統(tǒng)（Intelligent voice analysis system）
通過智能語音分析系統(tǒng)，完善了客戶服務(wù)呼叫中心服務(wù)質(zhì)量管理、運營分析、滿意度分析、市場營銷效果分析以及自定義分析等應(yīng)用功能。通過此系統(tǒng)，大幅度提升了質(zhì)檢覆蓋面，在不增加人力成本的情況下，提高質(zhì)檢效率，完善質(zhì)檢管理考核機制，提升服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控能力。通過對客戶行為的分析和挖掘，了解用戶需求，提升客戶滿意度，為市場營銷、用戶維系提供咨詢方案和建議。
- 錄音與質(zhì)檢分析，提高質(zhì)檢覆蓋率和質(zhì)檢有效性
- 挖掘、分析并處理獲取的信息
- 提高首次通話解決率
- 提升客戶滿意度、減少投訴
- 有效減少平均處理時長
- 分析客戶、增加銷售成功概率
- 改善業(yè)務(wù)流程，減少轉(zhuǎn)人工話務(wù)量
- 話務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)督
語音合成系統(tǒng)（Text to Speech）
語音合成，又稱文本語音轉(zhuǎn)換（Text to Speech）技術(shù)，能將任意文字信息實時轉(zhuǎn)化為標準流暢的自然語音并朗讀出來。它涉及聲學、語言學、數(shù)字信號處理、計算機科學等多個學科，是中文信息處理領(lǐng)域的一項前沿技術(shù)，解決的主要問題就是如何將文字信息轉(zhuǎn)化為可聽的聲音信息。
語音合成技術(shù)具有音色優(yōu)美、音質(zhì)清晰等特點。產(chǎn)品技術(shù)具有國內(nèi)外同行業(yè)的領(lǐng)先水平，已在CTI、互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)、IT產(chǎn)品、移動終端等領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。
