地稅12366呼叫中心成為“軟件管家” 惠及10萬(wàn)納稅人

　　近日，蘇州安保消防工程有限公司的程會(huì)計(jì)給蘇州地稅12366呼叫中心打來(lái)電話，反映其在網(wǎng)上申報(bào)過(guò)程中遇到的軟件問(wèn)題。接到電話時(shí)已將近下班時(shí)間，但蘇州地稅12366的技術(shù)服務(wù)人員還是第一時(shí)間趕到了程會(huì)計(jì)所在的公司，幫她解決了難題，讓她順利完成了網(wǎng)上申報(bào)。

　　如今，蘇州地稅建立了完善的全功能網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳，許多納稅人在辦理納稅申報(bào)、發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、涉稅申請(qǐng)、稅單打印等業(yè)務(wù)時(shí)，都首選網(wǎng)上辦理。但是，隨著網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)量的增大，蘇州地稅發(fā)現(xiàn)了其中存在的一些新問(wèn)題。如由于納稅人電腦操作水平參差不齊，在實(shí)際操作時(shí)容易產(chǎn)生各種問(wèn)題。去年，12366人工咨詢中，關(guān)于涉稅軟件操作問(wèn)題占比30%以上，此類問(wèn)題已成為納稅人最關(guān)注的熱點(diǎn)。此外，在傳統(tǒng)的12366咨詢模式下，座席只能通過(guò)電話與納稅人溝通，而涉稅軟件操作問(wèn)題往往難以通過(guò)語(yǔ)言表述清楚，再加上12366座席不是專業(yè)的技術(shù)人員，對(duì)于很多由于電腦自身設(shè)置產(chǎn)生的問(wèn)題難以應(yīng)對(duì)。

　　為解決這些難題，去年11月，蘇州地稅12366在全省率先開(kāi)通涉稅軟件問(wèn)題咨詢專線，引入專業(yè)的軟件工程師，通過(guò)電話、遠(yuǎn)程指導(dǎo)、上門(mén)服務(wù)等方式為納稅人提供技術(shù)服務(wù)，建立網(wǎng)上辦稅問(wèn)題快速通道。即使是在非工作時(shí)間，技術(shù)座席也會(huì)幫助納稅人及時(shí)解決網(wǎng)上辦稅問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一年來(lái)，12366技術(shù)服務(wù)快速通道共惠及近10萬(wàn)納稅人。