CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 希望在后疫情時(shí)代中取得成功和發(fā)展的組織需要成為數(shù)字優(yōu)先的企業(yè)，能夠即時(shí)定制通信。

　　今天走向數(shù)字化不是企業(yè)的考慮或選擇。如果任何組織想要蓬勃發(fā)展，都需要執(zhí)行這一關(guān)鍵轉(zhuǎn)型。

　　在 Gartner 對(duì) CIO 的年度全球調(diào)查中，76% 的受訪者表示，2020 年對(duì)新數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)的需求有所增加，83% 的受訪者表示，到 2021 年結(jié)束時(shí)，這種需求將再次增長。調(diào)查強(qiáng)調(diào)，增加使用數(shù)字渠道接觸客戶的組織成為表現(xiàn)最佳者的可能性是表現(xiàn)落后者的 3.5 倍。 Gartner 杰出研究副總裁 Andy Rowsell-Jones 在一份準(zhǔn)備好的聲明中表示："那些處于最高層的人已經(jīng)全力投入到數(shù)字業(yè)務(wù)中，并且他們已經(jīng)開發(fā)出允許他們這樣做的能力。"

　　這場大流行證明了靈活、可擴(kuò)展的基于云的 API 系統(tǒng)對(duì)于客戶參與的巨大價(jià)值，其關(guān)鍵要求是通過可編程通信進(jìn)行定制。這使公司能夠通過不同的渠道無縫地引導(dǎo)客戶參與，管理從第一次接觸到交易完成的客戶旅程。

　　我們都熟悉 API，盡管我們可能沒有意識(shí)到這一點(diǎn)。消息傳遞和語音 API對(duì)于創(chuàng)建促進(jìn)如此多交互的可編程通信至關(guān)重要。例如，醫(yī)療保健中的消息傳遞服務(wù)包括預(yù)約視頻或電話咨詢的患者身份驗(yàn)證、通過 SMS 安排未來預(yù)約提醒，以及向所有已注冊患者發(fā)送預(yù)約可用性的群發(fā)通知。在線零售由消息 API 提供支持--雙向身份驗(yàn)證、智能網(wǎng)絡(luò)助手、交貨安排和確認(rèn)，甚至為忠實(shí)客戶提供折扣優(yōu)惠的自動(dòng)警報(bào)。借助 BICS，具有直接路由的一流消息傳遞終止支持這些消息傳遞服務(wù)的效率。

　　今天的語音 API非常靈活。例如，來自 BICS 的單個(gè) API 可以將一次性密碼或自動(dòng)消息轉(zhuǎn)換為語音，可根據(jù)語言、語音類型、速度、音量、音調(diào)和重點(diǎn)進(jìn)行自定義。號(hào)碼匿名化意味著可以隱藏個(gè)人號(hào)碼--一個(gè)很好的例子就是打車應(yīng)用程序使用的司機(jī)和乘客之間的通信系統(tǒng)。同時(shí)，銀行等全球組織可以讓客戶使用 API 選擇的國內(nèi)號(hào)碼與"本地"銀行人員交談。

　　在客戶享受無縫體驗(yàn)的同時(shí)，支持 API和可編程通信所需的基礎(chǔ)架構(gòu)必須復(fù)雜、穩(wěn)健且安全。基于云的通信需要云號(hào)碼、SIP 中繼以及與主要云提供商的無縫連接。需要將安全性構(gòu)建到端到端的網(wǎng)絡(luò)中，并在通信服務(wù)之上分層。 BICS 在通信領(lǐng)域的全球網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍、專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)方面是獨(dú)一無二的，無論是從技術(shù)角度還是從監(jiān)管角度來看。為世界各地符合法規(guī)的地方和國家號(hào)碼提供專業(yè)支持是保護(hù)品牌完整性和支持國際擴(kuò)張的必要條件。

　　希望在大流行后世界中取得成功和發(fā)展的組織需要成為數(shù)字優(yōu)先的企業(yè)。他們需要可擴(kuò)展性以支持其擴(kuò)展，并需要穩(wěn)定性以確保客戶始終體驗(yàn)最佳質(zhì)量的交互，即使在網(wǎng)絡(luò)資源需求出現(xiàn)意外高峰時(shí)也是如此。今天僅僅有點(diǎn)數(shù)字化是不夠的--有了 API，企業(yè)可以全力以赴。

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　　作者：DivyaGhaiWakankar

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