CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）： 幾十年來，電信功能被隱藏在運營商、供應(yīng)商和標(biāo)準(zhǔn)機構(gòu)的象牙塔中。企業(yè)通信被視為電信業(yè)的小分支，因為正是電信公司的供應(yīng)商為企業(yè)市場創(chuàng)建了縮小的語音交換解決方案。然而，在過去10年中，我們已經(jīng)看到了從縮小的電信解決方案轉(zhuǎn)向了以網(wǎng)絡(luò)為中心的解決方案，出現(xiàn)了很多以企業(yè)為目標(biāo)客戶的解決方案提供商，銷售方式也隨之轉(zhuǎn)變。僅在過去的五年中，隨著銷售和產(chǎn)品開發(fā)變得越來越靈活，我們已經(jīng)看到以Web為中心的模型開始出現(xiàn)并加速創(chuàng)新。現(xiàn)在的模型是將MVP（最小可行產(chǎn)品）推向市場，衡量其表現(xiàn)，并在幾個月而不是幾年內(nèi)進行修改。企業(yè)通信現(xiàn)在與電信公司的發(fā)展方式截然不同。

　　這意味著企業(yè)通信變得非常令人興奮。我們目睹了許多傳統(tǒng)上獨立的解決方案領(lǐng)域的融合：通信平臺即服務(wù)（CPaaS），統(tǒng)一通信即服務(wù)（UCaaS，又名云PBX），聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）和基本企業(yè)通信服務(wù)像VoIP和SIP中繼。

　　借助像Ottspott等這樣的服務(wù)，企業(yè)現(xiàn)在可以在Slack和Google G Suite等平臺上運行其所有通信 -- 包括PBX和聯(lián)絡(luò)中心。對于以網(wǎng)絡(luò)為中心的中小型企業(yè)（即通常不到10年且未被傳統(tǒng)桌面電話困住的企業(yè)），這是一個明智的選擇。

　　企業(yè)通信提供商Vonage最近購買了CPaaS玩家Nexmo和Tokbox以及CCaaS玩家NewVoiceMedia，建立在其核心VoIP服務(wù)上，現(xiàn)在提供了許多高價值的企業(yè)通信服務(wù)。在企業(yè)領(lǐng)域，我們看到這種融合對于控制成本至關(guān)重要，因為轉(zhuǎn)售產(chǎn)品和使用渠道進入市場的傳統(tǒng)電信公司模式受到以網(wǎng)絡(luò)為中心的企業(yè)通信的顯著擠壓。

　　CPaaS和UCaaS的融合正在推動許多有趣的創(chuàng)新和捆綁。在某種程度上，UCaaS的管理控制臺 -- 用于設(shè)置員工的數(shù)量和工作流程 -- 已成為發(fā)現(xiàn)和設(shè)置各種服務(wù)的一種商店前端，所有服務(wù)都通過API與公司的工作流程集成在一起。在兩年前的TADHack-mini Orlando，黑客Justin Haefner展示了通信API可能帶來的創(chuàng)新。他創(chuàng)建了一個應(yīng)用程序，展示了RingCentral的平臺如何用于解決醫(yī)療保健，安全和緊急服務(wù)中的復(fù)雜問題。

　　一些CPaaS提供商建立在他們的電信應(yīng)用服務(wù)器之上 -- 這是我們在這里討論的所有內(nèi)容的基本構(gòu)建塊 -- 被稱為"推動者"的應(yīng)用程序。例如，2600Hz已經(jīng)構(gòu)建了Kazoo，而Twilio已經(jīng)構(gòu)建了Flex，這是去年在Enterprise Connect上宣布的。將這些解決方案視為白色標(biāo)簽的UCaaS和CCaaS，使系統(tǒng)集成商，托管服務(wù)提供商甚至精通技術(shù)的企業(yè)能夠輕松推出自己的企業(yè)通信平臺。這極大地擴展了CPaaS提供商的可尋址市場，估計在2021年將達(dá)到80億美元，而UCaaS和CCaaS市場將分別達(dá)到330億美元和180億美元。

　　這些只是可編程通信發(fā)展的第一步。CPaaS提供商，如VoIP Innovations及其它的Showroom市場，正在為開發(fā)人員，VAR，MSP和企業(yè)等不同角色創(chuàng)建軟件包。這些努力使得您可以更輕松地啟動和運行您需要的東西并從那里開始構(gòu)建。

　　類似模塊化結(jié)構(gòu)正在改變建筑行業(yè)，我們正處于模塊化企業(yè)通信革命的開端，它解決了簡單性，速度和靈活性等關(guān)鍵問題。

　　它不再僅僅是關(guān)于API，盡管它是一個基本的構(gòu)建塊。在TADHack-mini Orlando 2019，在Enterprise Connect 2019之前的周末，人們將能夠直接從贊助商VoIP Innovations，F(xiàn)lowroute和TeleSign體驗這一廣度。

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　　作者；艾倫.奎爾（Alan Quayle）

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