今天，視頻是新的聲音，虛擬世界是我們的協(xié)作游樂場，工作場所正式“無處不在”。隨著公司發(fā)現(xiàn)混合工作的時代，新的“Zoom風格”敏捷、視頻優(yōu)先對話方法將繼續(xù)存在。然而，還有很多新的創(chuàng)新尚未到來，包括擴展現(xiàn)實交互、Web 3.0 的興起和元宇宙的潛力。
現(xiàn)代品牌的問題是，您如何準備并適應大流行后工作場所不斷變化的環(huán)境？
UC 行業(yè)將走向何方？
由敏捷、遠程工作者、混合環(huán)境和多種引人入勝的溝通方式定義的“Zoom 風格”工作場所的時代已經(jīng)正式徹底改變了商業(yè)世界。然而，變革的增長勢頭仍然存在，推動公司不斷尋找連接和授權團隊的最佳方式。
為今天更強大的工作未來鋪平道路，首先要重新評估 UC 3.0，以及我們?nèi)绾螌⑷藗兙奂谝黄�。混合工作的興起促使員工重新思考“上班”的真正面貌。
日常通勤和辦公環(huán)境遠非唯一的選擇，許多員工實際上更愿意避免這種情況。 76% 的員工已經(jīng)確認他們的公司正在轉向混合工作。
關于員工體驗的對話正在轉向關注諸如使團隊成員無論身在何處都保持一致以及避免混合環(huán)境中的“二等公民”問題。與此同時，圍繞客戶體驗的討論開始優(yōu)先考慮“數(shù)字”參與，座席可以利用他們的經(jīng)驗、信息訪問和正確的技術在一系列渠道上推動更個性化的互動。
為了在“體驗”定義不斷發(fā)展的世界中競爭，公司正在迅速發(fā)現(xiàn)需要從不連貫的傳統(tǒng)工具轉向上下文增強的通信和協(xié)作解決方案。
UC 3.0 是這些同步和協(xié)同體驗的終極環(huán)境，專注于改善團隊、用戶和客戶之間的溝通，通過更深入地將大量體驗融入數(shù)字化轉型戰(zhàn)略。
轉向 UC 3.0
UC 3.0通過提供真正意義上的一致性來增強公司的能力，以進行更多上下文、有意義和知情的對話。在過去的幾年中，我們已經(jīng)看到許多業(yè)內(nèi)領先的公司采用了這一概念，將更多不同的工具和解決方案整合在一起。
Microsoft Teams、Zoom 和Webex支持語音和電子郵件等傳統(tǒng)渠道，但它們也允許通過視頻、消息傳遞甚至沉浸式 XR 技術進行交互。更重要的是，這些環(huán)境正變得越來越開放、靈活和適應性強。
對于當今進行數(shù)字化轉型的品牌而言，向 UC 3.0 的轉變始于尋找合適的供應商——UCaaS純云創(chuàng)新者，能夠解鎖大量多功能特性和功能。這個生態(tài)系統(tǒng)中最有效的供應商通常是那些愿意接受靈活性以實現(xiàn)創(chuàng)新的供應商。
UC 供應商現(xiàn)在正與CCaaS供應商合作，在簡化的一體化云環(huán)境中為團隊提供更多所需的技術。當您進入一個新的技術時代時，這種單一的玻璃生態(tài)系統(tǒng)是一個需要考慮的關鍵概念。
越來越多的公司了解到，由于信息和團隊脫節(jié)，無法將協(xié)作 UC 環(huán)境與 CX 空間集成只會在以后引起更多的麻煩。
使用 UC 3.0 為創(chuàng)新做準備
要為您的 UC 3.0 戰(zhàn)略找到合適的供應商，您需要考慮一些關鍵點。靈活性很重要，正如您企業(yè)中正確的文化一樣，它可以為變革和持續(xù)增長鋪平道路。但是，您還應該關注創(chuàng)新。
隨著通信領域的不斷變化，您理想的供應商應該是能夠為各種新技術和創(chuàng)新技術提供坡道的供應商。
許多主要品牌已經(jīng)開始分享他們的地圖，用于混合、虛擬和增強現(xiàn)實等擴展現(xiàn)實創(chuàng)新。 Microsoft Teams 擁有 Mesh 和 HoloLens 生態(tài)系統(tǒng)，Zoom 可通過 Oculus 耳機訪問，Cisco Webex最近與 Google Glass 合作。
當然，也沒有固定的規(guī)則要求公司只專注于單一供應商的解決方案。對于許多業(yè)務領導者而言，最重要的因素將是他們選擇投資的云供應商。該供應商提供的架構需要靈活、流動，并且能夠與您選擇的其他工具集成。
當您繼續(xù)尋找在多變的通信生態(tài)系統(tǒng)中創(chuàng)新和發(fā)展的方法時，未能選擇正確的解決方案或開放集成和增長可能會很麻煩。
為科技趨勢的新時代做準備
專注于為 UC 3.0 做準備對于為數(shù)字化轉型和大流行后格局鋪平道路的公司而言至關重要。然而，當我們考慮“Zoom的之后會發(fā)生什么？”這個問題時，還值得關注可能會影響您的通信技術選擇的新興技術趨勢。
現(xiàn)在，我們比以往任何時候都更生活在體驗經(jīng)濟中，體驗對我們來說比什么都重要。為了創(chuàng)造有意義的時刻，公司越來越多地投資于增強數(shù)字交互的工具，我們都在工作場所內(nèi)外過著更加數(shù)字化的增強生活。
2022 年，隨著我們開始采取一些初步措施擺脫大流行，工作場所技術正在一個令人難以置信的地方發(fā)展。每個企業(yè)領導者都專注于“數(shù)字化轉型”，并為他們的工作場所準備好工作場所福利、員工體驗、工作流程自動化和混合工作時代等關鍵概念。
對于工作生活的新時代，一個特別有趣的概念是 Web 3.0。
Web 3.0 和新的數(shù)字世界
Web 3.0（也稱為 Web3）的概念在大流行后的環(huán)境中獲得了大量關注。這項技術承諾了一種新型互聯(lián)網(wǎng)，一種基于“去中心化”、技術、無許可創(chuàng)新和分布式所有權的互聯(lián)網(wǎng)。正是在這個虛擬環(huán)境中，我們找到了元宇宙的初始構建塊——一個將永遠改變我們與技術交互方式的生態(tài)系統(tǒng)。
在轉向更具協(xié)作性的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)之后，元界可能會成為公司“下一步行動”的重要組成部分。自大流行以來，我們在工作中的溝通方式發(fā)生了重大變化，Zoom 式電話的增長速度比以往任何時候都快。我們發(fā)現(xiàn)視頻可能是確保在家工作成功的最有效方式。
視頻和 Zoom 風格的協(xié)作為我們可以發(fā)現(xiàn)新的工作方式、團隊可以更加敏捷和靈活的未來鋪平了道路。但是，我們的混合工作環(huán)境中仍然存在一些潛在問題。
2D 視頻會議，即使有像“Together Mode”這樣的額外增強功能，也只能在很大程度上重現(xiàn)我們在現(xiàn)實世界空間中感受到的“存在感”。雖然任何東西都很難完全取代面對面互動的力量，但擴展現(xiàn)實可以創(chuàng)造一種我們在其他地方無法獲得的存在感。
XR 和元宇宙專注于更強大的虛擬身份和社區(qū)等概念，將為我們在世界各地時感覺與同事之間的聯(lián)系減少的環(huán)境鋪平道路。
至少，3D 通信將在不久的將來引起巨大轟動。 Meta（前身為 Facebook）在 2021 年售出了超過 1000 萬臺 Oculus VR 頭戴設備，是圣誕節(jié)那天美國應用商店下載量排名第一的應用。這清楚地表明，VR 的大規(guī)模采用已經(jīng)到來。
將沉浸式技術帶入工作場所
查看元界和 Web 3.0 是開始探索“Zoom 之后”未來工作可能發(fā)生的事情的絕佳方式。在同樣的情況下，我們可以開始發(fā)現(xiàn)新概念獲得關注，例如環(huán)境計算。“環(huán)境”計算的概念涉及讓技術感覺不可見且始終可訪問，就像在工作場所被人工智能包圍一樣。
增強現(xiàn)實體驗已經(jīng)開始展示將更多數(shù)字內(nèi)容帶入現(xiàn)實世界環(huán)境的潛力，Meta 將很快發(fā)布自己的帶有時尚雷朋鏡框的增強現(xiàn)實智能眼鏡。
人們可以舒適愉快地每天佩戴的智能眼鏡的推出將促使消費者迅速大規(guī)模采用這項技術，這也將滲入工作場所，進一步改善我們的工作方式。像ThirdEye這樣的公司已經(jīng)在使用混合現(xiàn)實頭顯來增強現(xiàn)場服務工程師的能力，為他們提供支持、專業(yè)知識和信息，他們需要縮短解決時間。
虛擬現(xiàn)實體驗在商業(yè)領域也越來越普遍。 Meta 遠非當今唯一的 VR 耳機。 HTC VIVE 等品牌正在與寶馬等大公司合作，為用戶提供虛擬汽車之旅。該解決方案允許 VIVE Pro 頭戴式設備為客戶提供坐在新車內(nèi)的體驗。 Pico Interactive 正在與 Inflight VR 合作，在虛擬現(xiàn)實中提供機上娛樂。
然后是要考慮的混合現(xiàn)實空間。我們讓 Microsoft HoloLens 向我們介紹了混合現(xiàn)實的潛力，使團隊能夠更深入地使用數(shù)字版本的產(chǎn)品進行協(xié)作。 HoloLens 還通過允許團隊利用 3D 數(shù)字資產(chǎn)來增強遠程協(xié)助。
Magic Leap 是混合現(xiàn)實領域的另一家優(yōu)秀供應商，希望在不久的將來發(fā)布下一代耳機。 Magic Leap 團隊于 2020 年從消費者領域轉向企業(yè)環(huán)境，專注于幫助企業(yè)通過訪問擴展現(xiàn)實來加強其工作場所。 Magic Leap 甚至與 Spatial VR 協(xié)作平臺合作，為更加身臨其境的會議鋪平了道路。
今天有許多垂直行業(yè)都在利用沉浸式工具，從教育和培訓到醫(yī)療保健、建筑、房地產(chǎn)、物流、制造、汽車和零售。
駕馭新景觀
我們在大流行后世界中的溝通和協(xié)作方式正在以令人難以置信的速度發(fā)展。新技術和趨勢的創(chuàng)造和實施無疑有助于點燃這種增長。例如，到 2024 年，XR 市場的規(guī)模預計將是 2021 年的十倍。
雖然我們?nèi)栽诶L制未來工作的樣子，但對于希望利用更身臨其境、技術豐富和以體驗為中心的創(chuàng)新的早期采用者來說，有很多機會。
在這一點上，統(tǒng)一通信和協(xié)作市場經(jīng)常被描述為“成熟”，但這并不意味著它們?nèi)匀粵]有非凡的增長空間。我們看到該領域發(fā)生了許多快速轉型，以及來自相鄰市場的大量整合和競爭。
隨著技術、互聯(lián)網(wǎng)和創(chuàng)新的新創(chuàng)造，如元宇宙，與我們定義溝通和協(xié)作的方式越來越緊密地交織在一起，商業(yè)領袖的可用選擇數(shù)量只會繼續(xù)改變。
保持領先的唯一方法是確保為敏捷靈活的 UC 環(huán)境奠定正確的基礎。一個全面的、基于云的環(huán)境允許公司在團隊發(fā)展時訪問他們需要的技術和工具，這一點至關重要。只有擁有這種級別的靈活性，公司才能確保他們能夠利用從 XR 和元界到涵蓋從CCaaS到UCaaS的所有內(nèi)容的連接云的一切。
那么，Zoom 的下一步動作是什么?這個問題有無數(shù)種答案。從長遠來看，我們可能會看到更多身臨其境的技術、元界體驗，以及更廣泛的 Web 3.0 創(chuàng)新。然而，或許對這個問題的初步回答只是“更 Zoom”。
從長遠來看，隨著用戶采用擴展現(xiàn)實作為另一種溝通和協(xié)作方式，預計 Zoom 和其他供應商將繼續(xù)在 B2B 領域通過沉浸式技術進行創(chuàng)新。
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