CCaaS（聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)）是一種基于云的聯(lián)絡(luò)中心軟件解決方案，為企業(yè)提供通過云運(yùn)行聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)的能力。

　　聯(lián)絡(luò)中心的CCaaS解決方案旨在以客戶為中心。它們還被設(shè)計(jì)為可持續(xù)發(fā)展，以適應(yīng)人們的工作方式。最后，它們的設(shè)計(jì)目的是在全渠道世界中提供出色的客戶體驗(yàn)。

　　在聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)實(shí)施CCaaS模式有許多好處。其中一個(gè)主要的好處是，組合成傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心的獨(dú)特組件隨后通過云從獨(dú)立軟件提供商處交付。

　　然后，云提供商處理所有升級(jí)和維護(hù)。此外，企業(yè)隨后通過每月訂閱付費(fèi)。

　　構(gòu)成傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心并可通過云交付的部分組件包括：

　　聯(lián)絡(luò)中心渠道包括電話、電子郵件、短信、聊天和社交媒體。以下介紹了一些其他好處：

　　CCaaS平臺(tái)可以輕松地與人工智能功能（AI）集成：

　　AI和CCaaS平臺(tái)之間的無縫集成能力意味著改善客戶旅程和整體體驗(yàn)的可能性更大。

　　例如，AI技術(shù)允許智能路由，確保客戶被傳遞給最合適的人或機(jī)器座席。此外，即時(shí)屏幕彈出等人工智能功能可以引導(dǎo)聯(lián)絡(luò)中心座席完成下一個(gè)最佳步驟建議。

　　CCaaS比其它內(nèi)部部署解決方案更具成本效益，因?yàn)樗�允許組織只購買他們需要的技術(shù)，因此減少了對(duì)IT支持的需求，并允許定制、完全可定制的解決方案。

　　有時(shí)，當(dāng)需要更改以定制內(nèi)部聯(lián)絡(luò)中心時(shí)，這可能會(huì)成為一個(gè)漫長(zhǎng)的過程。然而，憑借云技術(shù)帶來的靈活性，聯(lián)絡(luò)中心管理員可以從基于瀏覽器的服務(wù)創(chuàng)建環(huán)境，快速輕松地更改設(shè)置。

　　此外，升級(jí)CCaaS軟件的能力意味著，與傳統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)不同，CCaaS是完全可擴(kuò)展的。因此，當(dāng)組織經(jīng)歷需求高峰時(shí)，他們的客戶服務(wù)不太可能受到影響，因?yàn)樗麄兛梢韵鄳?yīng)地?cái)U(kuò)大/縮小其聯(lián)絡(luò)中心的規(guī)模。

　　對(duì)于公共部門、公用事業(yè)和旅游等更可能發(fā)生危機(jī)的部門，CCaaS平臺(tái)的可擴(kuò)展性至關(guān)重要。

　　云呼叫中心軟件的另一個(gè)好處是它是云原生的。這意味著該技術(shù)是為了在云中運(yùn)行而開發(fā)的。因此，用戶可以利用具有可擴(kuò)展性的現(xiàn)代微服務(wù)技術(shù)，使聯(lián)絡(luò)中心能夠適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)條件。

　　在過去幾年中，客戶旅程變得越來越復(fù)雜。隨著全渠道通信的興起，客戶現(xiàn)在希望隨時(shí)通過他們選擇的任何渠道與組織聯(lián)系。

　　正面應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)的能力是CCaaS技術(shù)的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)之一。聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)，具有全渠道功能。這項(xiàng)技術(shù)允許客戶和座席通過網(wǎng)絡(luò)聊天、即時(shí)消息、電話和電子郵件等渠道輕松溝通。

　　在決定CCaaS提供商之前，聯(lián)絡(luò)中心需要確保他們獲得了所需的所有功能和支持。

　　聯(lián)絡(luò)中心在試探供應(yīng)商之前應(yīng)考慮的一些問題包括：

　　原文網(wǎng)址：

　　https://www.callcentrehelper.com/why-choose-ccaas-192389.htm