作為一個(gè)已經(jīng)完成了數(shù)百次電話系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的顧問(wèn)，我仍然不斷地被提醒這些差異。以下是IT員工在改用新語(yǔ)音技術(shù)時(shí)經(jīng)常感到驚訝的五個(gè)因素：
- 賬單難以理解。你賬單上的項(xiàng)目與你的合同不符。稅金、手續(xù)費(fèi)和附加費(fèi)使總數(shù)比供應(yīng)商報(bào)價(jià)增加約30%。各種各樣的額外費(fèi)用將出現(xiàn)，沒(méi)有人能解釋。不要以為你的帳單是對(duì)的。供應(yīng)商通常有一個(gè)帳單專家向您解釋帳單。利用這項(xiàng)服務(wù)后不久，您的轉(zhuǎn)換是完成的，并得到帳單與您的服務(wù)清單核對(duì)。不正確的賬單在任何時(shí)候都很難糾正，但拖延會(huì)讓事情變得更糟。
- 攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)（Number Porting）是一個(gè)險(xiǎn)象環(huán)生的過(guò)程。正如我在上一篇No Jitter的文章中所提到的，特別是對(duì)于DID數(shù)字，它可能需要比預(yù)期更長(zhǎng)的時(shí)間。在計(jì)劃電話系統(tǒng)轉(zhuǎn)換時(shí)，應(yīng)留出額外的時(shí)間，以考慮到被拒絕的請(qǐng)求（通常沒(méi)有解釋）造成的延遲，這些請(qǐng)求必須糾正并重新提交。
- 呼叫覆蓋設(shè)置可能很棘手。許多用戶的電話都是直接打給他們的，然后在無(wú)人接聽時(shí)轉(zhuǎn)到語(yǔ)音信箱。然而，也有一些情況下，呼叫覆蓋率更為復(fù)雜，這些情況已經(jīng)演變?yōu)樘幚砀吆艚辛炕蚍浅Ｖ匾暮艚小＿@些例外情況是您在進(jìn)行更改時(shí)必須正確處理的。雖然新的功能可能會(huì)有所幫助，但大多數(shù)情況下，設(shè)置都是圍繞著人的限制，而不是技術(shù)。您必須了解當(dāng)前設(shè)置解決的問(wèn)題以及它的工作原理。用戶通常不會(huì)清楚地解釋設(shè)置，所以計(jì)劃花時(shí)間去發(fā)現(xiàn)可能存在的細(xì)微差別。有時(shí)新系統(tǒng)無(wú)法復(fù)制現(xiàn)有設(shè)置，您必須考慮可能需要的任何流程更改。
- 多重線路表現(xiàn)很重要。多個(gè)線路表現(xiàn)特性允許用戶在同一部電話上接聽多個(gè)電話，而不必過(guò)度購(gòu)買線路。它們還用于行政區(qū)域的通話覆蓋。這種類型的設(shè)置雖然不是大多數(shù)用戶的典型設(shè)置，但通常允許覆蓋（有時(shí)是偏移）高管或公開列表號(hào)碼的呼叫。經(jīng)常被忽視的要求包括哪些線路在哪里響以及一旦用戶接聽電話隱私保護(hù)將如何工作。最后，不要忘記詢問(wèn)是否需要將電話直接轉(zhuǎn)接到語(yǔ)音信箱，這通常是執(zhí)行人員的設(shè)置要求。
- 模擬功能（尋呼、響鈴等）不會(huì)消失。雖然這些設(shè)備中有很多都有互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議選項(xiàng)，但它們往往被忽視，不在預(yù)算之內(nèi)。幸運(yùn)的是，模擬適配器是可用的，并且可能比替換現(xiàn)有設(shè)置更便宜。然而，在某些情況下，設(shè)置可能會(huì)很棘手，所以計(jì)劃一些額外的時(shí)間來(lái)測(cè)試并使這些東西正常工作。
雖然還有其他因素可以區(qū)分語(yǔ)音技術(shù)，但瀏覽此列表中的問(wèn)題將為您在過(guò)渡到新的電話系統(tǒng)時(shí)提供一個(gè)良好的開端。
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作者：Melissa Swartz
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