毫無疑問，視頻的興起導(dǎo)致了人們對(duì)企業(yè)電話系統(tǒng)通信依賴的減少，這是事實(shí)：近44%的人說，2020年電話使用率下降了，平均下降了34.6%。但視頻只是部分原因。雖然28.6%的人說電話已經(jīng)轉(zhuǎn)向支持視頻的會(huì)議應(yīng)用，但另外16.9%的人說他們看到電話正在轉(zhuǎn)向個(gè)人手機(jī)。
來源：Metrigy
對(duì)于許多在家工作的人來說，一種新的通信模式已經(jīng)發(fā)展起來：當(dāng)一個(gè)電話是絕對(duì)必要的時(shí)候，移動(dòng)電話，以及其他一切的會(huì)議應(yīng)用程序。今天，一個(gè)人給同事發(fā)信息，詢問他/她是否有空聊天，然后在團(tuán)隊(duì)空間內(nèi)啟動(dòng)會(huì)議，就像撥打電話號(hào)碼或單擊目錄中的姓名撥打電話一樣常見。
那么，這些趨勢(shì)是否預(yù)示著未來企業(yè)電話系統(tǒng)將消失？不，事實(shí)并非如此（事實(shí)上，24.9%的人說電話系統(tǒng)的使用率正在增長）。其含義如下：
- 組織需要改進(jìn)其管理策略--今天，許多公司已經(jīng)為其電話系統(tǒng)投資了網(wǎng)絡(luò)、性能和管理工具。這些投資不僅必須繼續(xù)支持電話系統(tǒng)，還必須發(fā)展到支持會(huì)議應(yīng)用程序以及使用平臺(tái)提供商提供的CPaaS或APIs提供的任何嵌入式音頻和/或視頻。管理策略也必須不斷發(fā)展，以支持從本地、托管和混合呼叫模式向云的不斷轉(zhuǎn)變。而且，公司必須確保員工仍然能夠到達(dá)當(dāng)?shù)氐腅911應(yīng)答點(diǎn)，無論他們?cè)谌魏谓o定的時(shí)間點(diǎn)在哪里工作。
- PSTN接入策略需要重新審視--尤其是當(dāng)組織轉(zhuǎn)向UCaaS時(shí)。由于Microsoft和Zoom等提供商提供了繼續(xù)使用現(xiàn)有SIP中繼的能力，公司必須考慮PSTN接入策略，該策略在呼叫量變化時(shí)提供靈活性，并支持附加增值功能。例如，使用CPaaS可以優(yōu)化任何應(yīng)用程序的調(diào)用和消息傳遞功能。
- 總通話量可能不會(huì)發(fā)生變化--雖然許多企業(yè)的電話系統(tǒng)利用率確實(shí)在下降，但總通話量通常不會(huì)下降。為支持越來越多的遠(yuǎn)程員工和客戶支持需求，聯(lián)絡(luò)中心的入站通話量不斷上升，抵消了這一下降。大約三分之一的研究參與者正在增加SIP中繼，而只有不到7%的人在減少SIP中繼。
- 電話號(hào)碼和短信必須合并--幾乎64%的公司要么啟用手機(jī)號(hào)碼之間的短信，要么計(jì)劃在2021年底實(shí)現(xiàn)。一個(gè)電話號(hào)碼打電話，另一個(gè)電話號(hào)碼發(fā)短信，這已經(jīng)不可接受了。
- 計(jì)劃更多地使用移動(dòng)設(shè)備--臺(tái)式手機(jī)甚至在流行之前就已經(jīng)衰落，因?yàn)镻STN呼叫越來越多地轉(zhuǎn)向PC或移動(dòng)應(yīng)用程序和耳機(jī)。越來越多的移動(dòng)電話的使用給那些希望將電話整合到諸如客戶關(guān)系管理之類的應(yīng)用程序中的組織帶來了挑戰(zhàn)，這些應(yīng)用程序的目標(biāo)是自動(dòng)跟蹤來往于潛在客戶的電話。公司需要考慮投資于以下服務(wù)：1）實(shí)現(xiàn)移動(dòng)電話和桌面電話號(hào)碼的統(tǒng)一；2）為個(gè)人提供在移動(dòng)設(shè)備上使用本機(jī)撥號(hào)器的能力；3）支持商業(yè)和個(gè)人角色。
與去年大多數(shù)協(xié)作和通信平臺(tái)一樣，企業(yè)電話系統(tǒng)正在加速轉(zhuǎn)型。未來可能會(huì)更多地依賴會(huì)議應(yīng)用程序，再加上移動(dòng)設(shè)備和企業(yè)電話功能的快速融合，以提供與后臺(tái)應(yīng)用程序的無縫集成。
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作者：Irwin Lazar
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