在AWS re:Invent 2018大會上，明確了大數(shù)據分析的幾種類型，包括批處理離線分析、流式計算和機器學習。AWS提供了不同的工具組合，來滿足不同類型大數(shù)據計算的需要。我們當前主要聚焦批處理離線分析，離機器學習還有點距離，流式計算也沒有應用場景，但是隨著對大數(shù)據的理解越來越深入，未來也會深入到這些技術領域。
在大數(shù)據的架構設計原則中，比較重要的是數(shù)據的收集、存儲、處理、分析的系統(tǒng)化流程設計，還有事件驅動、Serverless、成本原則等。這個與我們的實踐完全相符，我們使用阿里云的Max Compute來實現(xiàn)大數(shù)據計算過程，依托云服務的能力，無師自通地滿足了這些原則。
天潤融通的呼叫中心平臺每天都會產生海量的業(yè)務數(shù)據，這些數(shù)據如果得到合理利用，能夠為客戶創(chuàng)造非常大的價值。目前，我們已經首先在智能風控產品上開始了大數(shù)據的實踐，借助于大數(shù)據技術，我們可以找出呼叫行為之間的聯(lián)系、對異常呼叫行為進行判定，還能夠降低客戶的呼叫中心運營成本。隨著行業(yè)監(jiān)管越來越嚴格，基于大數(shù)據計算基數(shù)的智能風控系統(tǒng)已經成為了大型呼叫中心的標配。未來，大數(shù)據計算和AI技術將實現(xiàn)有機的結合，實現(xiàn)更多的創(chuàng)新應用，成為公司未來新的業(yè)務增長點。
關于天潤融通
天潤融通成立于2006年，為企業(yè)提供專業(yè)的智慧云聯(lián)絡中心解決方案，具備工信部頒發(fā)的運營資質（許可編號：B2-20070013）。天潤融通建設原生架構的云平臺軟件、云網一體的業(yè)務承載網絡、全局性高可用的云生態(tài)系統(tǒng)定義智慧云聯(lián)絡中心，在云聯(lián)絡中心領域建立全面的領先地位，讓聯(lián)絡中心從此變得“簡單、可靠、按需、可成長”！公司現(xiàn)有員工近300人，公司總部設在北京，并分別在上海、深圳設立華東總部和華南總部。
目前，天潤融通服務的客戶覆蓋了金融、保險、汽車、教育、旅游、本地生活、企業(yè)服務、房產等十多個領域，包括太平洋保險、百度、去哪兒、美團、瓜子二手車、貝殼找房等眾多知名企業(yè)，客戶數(shù)量已達上千家。
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