如果您的傳統(tǒng)客服中心即將到達(dá)使用期限，或難以跨所有渠道提供一致的體驗(yàn)，那么是時(shí)候做出改變了。確定您需要哪種解決方案才能將客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。確定實(shí)施時(shí)間表和轉(zhuǎn)移計(jì)劃，并考慮云和自建部署選項(xiàng)。請(qǐng)記住：您不必孤軍奮戰(zhàn)。我們可以評(píng)估您的需求，找出計(jì)劃中的漏洞，然后運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)證的策略來簡(jiǎn)化轉(zhuǎn)移過程。
如果您為客服中心提供支援服務(wù)，也需要通過轉(zhuǎn)移策略確保您的技能能夠跟上不斷變化的客戶體驗(yàn)環(huán)境。我們可以幫助您評(píng)估自己的知識(shí)，并提供包含最新實(shí)踐和真實(shí)案例的免費(fèi)交互課程，讓您與時(shí)俱進(jìn)。
評(píng)估您的業(yè)務(wù)和技術(shù)缺口
轉(zhuǎn)移專案的第一步是評(píng)估業(yè)務(wù)需求并確定如何向前發(fā)展。評(píng)估當(dāng)前的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，并確定想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。然后確定您獨(dú)特的業(yè)務(wù)目標(biāo)以及當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)狀況，包括您與客戶的對(duì)話模式、員工交互和管理實(shí)踐狀態(tài)。一同定義轉(zhuǎn)移策略，確保交付理想的客戶體驗(yàn)。
使轉(zhuǎn)移納入您的成功計(jì)劃
如果傳統(tǒng)客服中心技術(shù)無法滿足需求，客戶體驗(yàn)就會(huì)受到影響。現(xiàn)在是時(shí)候進(jìn)行創(chuàng)新以保持競(jìng)爭(zhēng)力了。成功意味著找到一種解決方案可以與現(xiàn)有系統(tǒng)（其中包括CRM解決方案和ACD）交互操作，但同時(shí)可以提供人工智能、全渠道和自動(dòng)化等下一代功能的解決方案。依靠我們和Genesys的經(jīng)驗(yàn)及經(jīng)驗(yàn)證的流程實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)移，還有專家指導(dǎo)您完成轉(zhuǎn)移的每一步。
“Ticketmaster的客服中心需要進(jìn)行全面的技術(shù)檢修，淘汰接近報(bào)廢、滿負(fù)荷、維護(hù)成本高而且難以向使用者提供世界級(jí)服務(wù)的單獨(dú)ACD。”--Ticketmaster全球客服中心技術(shù)高級(jí)副總裁Elizabeth Gotto
選擇適合您的節(jié)奏
您無需一次性轉(zhuǎn)移到新解決方案。考慮分階段轉(zhuǎn)移方法。您可能希望從添加數(shù)字化功能著手，以改善聯(lián)絡(luò)中心環(huán)境，滿足當(dāng)今客戶對(duì)使用越來越多的渠道的需求。無需更換客服中心電話系統(tǒng)，即可添加數(shù)字渠道和自助服務(wù)選項(xiàng)，如社群媒體、簡(jiǎn)訊或聊天。采用分階段轉(zhuǎn)移方法，您可以獲得提供最佳客戶體驗(yàn)所需的確切功能。
為客服中心提供云端優(yōu)勢(shì)
基于云端的客服中心有數(shù)個(gè)優(yōu)勢(shì)。這些優(yōu)勢(shì)包括：無限的可擴(kuò)展性、按需付費(fèi)的消費(fèi)模式以及面對(duì)變化的靈活性。它還提供高度安全的環(huán)境來確保客戶隱私。合適的云端平臺(tái)可讓您無縫轉(zhuǎn)換到外部解決方案。選擇適合的客服中心伙伴，確保您的需求悉數(shù)得到滿足。
