CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）：多年來，世界各地的公司一直在尋找一種更簡單的方式來管理他們的溝通體驗。沒有人想要一個分散的技術(shù)堆棧，你需要從一個應(yīng)用程序跳到另一個應(yīng)用程序，以便在語音和視頻呼叫之間切換。相反，你需要真正的統(tǒng)一通信體驗。
隨著技術(shù)的發(fā)展，我們每天都在變得越來越復(fù)雜，客戶變得越來越苛刻，我們需要一個單一的環(huán)境，我們可以管理從視頻會議到即時消息的所有事情。因此，各地的供應(yīng)商開始重新思考他們提供的解決方案。我們不再只是獲得云PBX了；我們要獲得云PBX和視頻。當(dāng)您投資協(xié)作工具時，您也會尋找能夠提供基于Web的會議和呼叫的產(chǎn)品。
問題是，這些UC環(huán)境的核心是什么。公司可以通過將視頻會議放在首位來構(gòu)建最佳產(chǎn)品組合嗎？
視頻和會議空間的變化
我不可能是最近才開始注意視頻會議和會議空間趨勢的唯一人物。無數(shù)供應(yīng)商開始將UCaaS（又稱云呼叫）納入其產(chǎn)品目錄中。這意味著如果您使用Zoom for video，您還可以使用它來進(jìn)行基于Web的呼叫，具有PBX功能，中繼等功能。
一方面 -- 這很優(yōu)秀。視頻提供商需要在用戶需要更多選擇自由的世界中更加靈活。但是，從視頻專家擴(kuò)展到端到端解決方案提供商的決定也帶來了一些挑戰(zhàn)。像PGI，Cisco Webex，GoTo（LogMeIn的一部分）和Zoom這樣的公司突然需要改變他們的整個品牌，以及消費者對他們公司的看法。
看看這個方式；如果您今天正在尋找基于云的呼叫策略，那么您可能不會上網(wǎng)并尋找視頻會議專家。UC買家不會在會議室開始他們的旅程。他們從他們的電話系統(tǒng)或他們的聯(lián)絡(luò)中心環(huán)境開始。在制定購買溝通策略時，視頻并不是公司首先需要考慮的 -- 至少現(xiàn)在還不是。
建立新的客戶感知
目前正在嘗試使用UCaaS產(chǎn)品的視頻供應(yīng)商已經(jīng)在他們的領(lǐng)域中受到歡迎。他們的組織信任他們能提供高質(zhì)量的視頻會議和會議解決方案。但是，這并不一定意味著相同的社區(qū)也會信任這些公司提供高級云呼叫。
領(lǐng)先的視頻和會議提供商面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，如果他們想要讓買家相信他們不僅僅是視頻專家的話。在某種程度上，這意味著要投資于大量的營銷和新的品牌戰(zhàn)略。視頻公司需要開始仔細(xì)考慮如果他們想要提供的不僅僅是會議，他們將如何定位自己。
但是，視頻會議品牌也需要升級他們提供的電話服務(wù)。其中許多供應(yīng)商只能提供云電話的基礎(chǔ)功能。他們才剛剛開始在功能和能力方面取得進(jìn)步。雖然他們的視頻解決方案可能是市場上最好的，但他們的電話系統(tǒng)與其他從第一天開始專注于商務(wù)電話的公司的產(chǎn)品相比無法比擬。
即使今天不斷發(fā)展的會議公司能夠成功說服客戶保持對他們的忠誠，但很難知道這些客戶是否會耐心等待他們趕上其他產(chǎn)品。
讓團(tuán)隊解決方案優(yōu)先是一個更好的策略
隨著通信和協(xié)作環(huán)境的不斷發(fā)展，我相信未來的買家將通過尋找團(tuán)隊?wèi)?yīng)用程序而不是會議工具來開始尋找技術(shù)。根據(jù)Aragon的研究，到2025年時，團(tuán)隊式應(yīng)用程序?qū)⒊蔀槲覀兯腥擞脕磉M(jìn)行溝通和協(xié)作的工具。
我絕對可以看到市場傾向于這種方式。團(tuán)隊?wèi)?yīng)用程序為用戶提供了一個簡單的單一窗口環(huán)境，可以滿足他們所有的呼叫，視頻和消息傳遞需求。這感覺就像把所有東西放在一起的自然方式。
在我看來，想要在通信環(huán)境中為用戶提供一點點內(nèi)容的公司需要從正確的角度來處理它。從視頻會議開始，再到消息傳遞和呼叫看起來有點像倒退。盡管AV公司已經(jīng)意識到需要多樣化他們的產(chǎn)品，但他們也需要重新定位自己。
以微軟為例；這是從正確的角度做事的品牌的一個例子。Microsoft為通信和協(xié)作提供的所有功能都構(gòu)建在Microsoft Teams的中心樞紐上。他們的協(xié)作應(yīng)用程序是他們產(chǎn)品的核心，在這個核心基礎(chǔ)上，然后他們建立呼叫，視頻會議和會議等功能。
商業(yè)通信市場的前方在哪里？
無可否認(rèn)，世界正朝著視頻第一的方向發(fā)展。現(xiàn)在我們有比以往更多的遠(yuǎn)程和移動工作者，視頻是在團(tuán)隊成員之間建立更密切聯(lián)系的絕佳方式。視頻還有助于為協(xié)作會話帶來額外價值。作為一名遠(yuǎn)程工作者，我無法想象沒有視頻會議。
但是，現(xiàn)在，它還不足以成為整個通信堆棧的核心基礎(chǔ)。在我們尋找新的方式來投資我們的商務(wù)對話之前首先考慮視頻，這還需要一段時間。
然而，正如我們從團(tuán)隊協(xié)作市場不斷增長的價值中看到的那樣，團(tuán)隊式工具似乎確實是當(dāng)今許多技術(shù)戰(zhàn)略的核心。如果視頻供應(yīng)商要超越會議工具，他們可能需要在通信市場中采用全新的方法來識別他們的身份。
可能是我們正在進(jìn)入一個標(biāo)志著視頻會議專家終結(jié)的時代，以及一場不斷發(fā)展的團(tuán)隊協(xié)作工具優(yōu)勢爭奪戰(zhàn)的開始。
你怎么看？
對視頻和會議的優(yōu)先考慮可能會超越聊天和語音嗎？
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作者：羅伯特.斯科特（ROB SCOTT）
原文網(wǎng)址：https：//www.uctoday.com/unified-communications/cloud-calling-or-a-meetings-first-strategy/
