1、“額外的一英里沒(méi)有交通擁堵。”--Roger Staubach
2、“滿意是一個(gè)評(píng)級(jí)。忠誠(chéng)是一種品牌。”--Shep Hyken
3、“如果你做得好的話，他們就會(huì)想再來(lái)看一遍，并把他們的朋友也帶來(lái)。”--Walt Disney（沃爾特•迪斯尼）
4、“服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量并不是你所投入的，而是顧客從中所得到的。”--Peter Drucker（彼得•德魯克）
5、“做一個(gè)客戶，而不是銷售。”--Katherine Barchetti
6、“在世界上，任何一家在賣出了產(chǎn)品之后還關(guān)心客戶的企業(yè)都會(huì)有一席之地。”--Harvey Mackay（哈維•麥凱）
7、“你再也不會(huì)有產(chǎn)品或價(jià)格優(yōu)勢(shì)了。它們很容易被復(fù)制。但強(qiáng)大的客戶服務(wù)文化是無(wú)法復(fù)制的。”--Jerry Fritz（杰里·弗里茨）
8、“我們對(duì)他人的態(tài)度決定了他們對(duì)我們的態(tài)度。”--Earl Nightingale
9、“你如何看待你的客戶會(huì)影響你如何對(duì)他們的需求做出的反應(yīng)。”--Marilyn Suttle
10、“如果人們相信他們與一家公司有共同的價(jià)值觀，他們就會(huì)忠實(shí)于這個(gè)品牌”--Howard Schultz（霍華德·舒爾茨）
11、“人們不在乎你知道多少，直到他們知道你有多在乎。”--Theodore Roosevelt（西奧多.羅斯福）
12、“不是雇主支付工資。雇主只負(fù)責(zé)處理這些錢。支付工資的是顧客。”--Henry Ford（亨利.福特）
13、“品牌不是我們要告訴消費(fèi)者的東西--它是消費(fèi)者彼此之間傳遞的東西。”--Scott Cook（斯科特·庫(kù)克）
14、“客戶永遠(yuǎn)不會(huì)喜歡一家公司，除非員工首先喜歡它。”--Simon Sinek
15、“如果你不關(guān)心你的客戶，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就會(huì)關(guān)心他們。”--Bob Hooey
16、“沒(méi)有什么比熱情還具有感染力。”--Samuel Taylor Coleridge（塞繆爾·泰勒·柯勒律治）
17、“在價(jià)格和質(zhì)量方面的優(yōu)勢(shì)只會(huì)讓你進(jìn)入這場(chǎng)游戲。而服務(wù)才是贏得比賽的關(guān)鍵。”--Tony Alessandra（托尼.亞歷山德拉）
18、“當(dāng)你更好地為客戶服務(wù)時(shí)，他們總會(huì)回報(bào)你的投資。”--Kara Parlin
19、“讓你的客戶成為解決方案的一部分，而不是把他們看作問(wèn)題的一部分。”--Alan Weiss（艾倫.韋斯）
20、“禮貌的對(duì)待會(huì)讓顧客成為一個(gè)活動(dòng)的廣告。”--J.C.Penny
21、“花了幾個(gè)月時(shí)間才找到的一個(gè)客戶，會(huì)在幾秒鐘之內(nèi)失去。”--Vince Lombardi（文斯.隆巴迪）
22、“是真的。是顯著的。是值得聯(lián)系的。”--Seth Godin
23、“顧客就是我們?cè)谶@里的原因。如果我們好好地照顧他們，他們會(huì)給我們很好的回來(lái)理由。”--Jenny McKenzie（珍妮.麥肯齊）
24、“偉大的客戶服務(wù)并不意味著客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，而意味著客戶永遠(yuǎn)是被尊重的。”--Chris LoCurto
25、“公司的目標(biāo)是要擁有不僅是最好的，也是傳奇的客戶服務(wù)。”--Sam Walton（山姆.沃爾頓）
26、“顧客只要一切都順利和滿意，就永遠(yuǎn)是你的顧客。”--Chip Bell
27、“一個(gè)公司的品牌就像一個(gè)人的聲譽(yù)一樣。你努力把事情做好，就能贏得聲譽(yù)。”--Jeff Bezos（杰夫.貝佐斯）
28、“優(yōu)秀的公司不相信卓越--只有不斷的改進(jìn)和改變。”Tom Peters（湯姆.彼得斯）
29、“客戶并不期望你是完美的。但他們確實(shí)希望你在出錯(cuò)的時(shí)候解決問(wèn)題。”--Donald Porter（唐納德·波特）
30、“人們很快就會(huì)忘記你所說(shuō)的。但他們永遠(yuǎn)不會(huì)忘記你帶給他們的感受。”--Maya Angelou博士
31、“建立良好的客戶體驗(yàn)不是偶然發(fā)生的。它是設(shè)計(jì)發(fā)生的。”--Clare Muscutt
32、“為20世紀(jì)的成功而設(shè)計(jì)的公司不會(huì)在21世紀(jì)取得成功”--Kevin Howard（凱文·霍華德）
33、“精心照料一名顧客的價(jià)值可能超過(guò)一萬(wàn)美元的廣告。”--Jim Rohn（吉姆·羅恩）
34、“管理是把事情做正確；領(lǐng)導(dǎo)力是做正確的事情。”--Peter Druker（彼得.德魯克）
35、“關(guān)鍵是要設(shè)定現(xiàn)實(shí)的客戶期望，然后不要僅僅滿足他們，而是要超越他們--最好是以出人意料的、有幫助的方式。”--Richard Branson（理查德·布蘭森）
36、“在互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)的世界里，重要的是要記住你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是一只點(diǎn)擊離開(kāi)按鈕的鼠標(biāo)。”--Doug Warner（道格華納）
37、“你與客戶聯(lián)系的越多，事情就越明朗，決定你應(yīng)該做什么就越容易。”--John Russell（約翰·拉塞爾）
38、“我們每天都在說(shuō)，'我們?cè)趺茨茏尶蛻魸M意呢？我們?cè)鯓硬拍茉趧?chuàng)新中取得領(lǐng)先地位呢？'…因?yàn)槿绻覀儾贿@么做，其他人就會(huì)這么做。”--Bill Gates（比爾.蓋茨）
39、“企業(yè)的目的是創(chuàng)造和留住客戶。”--Theodore Levitt（西奧多·萊維特）
40、“如果你不為客戶服務(wù)，你的工作就是為一個(gè)人服務(wù)。”--Jan Carlzon（簡(jiǎn).卡爾森）
41、“客戶體驗(yàn)是下一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的戰(zhàn)場(chǎng)。這是決定企業(yè)贏或輸?shù)牡胤健?rdquo;--TomKnighton
42、“顧客的感知就是你的現(xiàn)實(shí)。”--Kate Zabriskie（凱特.扎布里斯基）
43、“我們與客戶的每一次接觸都會(huì)影響到他們是否還會(huì)回來(lái)。我們必須每次都很棒，否則我們會(huì)失去他們。”--Kevin Stirtz
44、“我們不斷地重復(fù)做事情。因此，優(yōu)秀不是一種行為，而是一種習(xí)慣。”--Aristotle（亞里士多德）
45、“售后服務(wù)比售前輔助更重要。這樣的服務(wù)可以得到永久的客戶。”--Kōnosuke Matsushita（松下）
46、“成功是一系列小小努力的總和，日復(fù)一日不斷地重復(fù)。”--RobertC ollier（羅伯特·科利爾）
47、“圍繞著客戶展開(kāi)你的世界，更多的客戶將圍繞著你。”--Heather Williams（希瑟·威廉姆斯）
48、“消費(fèi)者是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。客戶是人。”--Stanley Marcus（斯坦利·馬庫(kù)斯）
49、“神奇的'讀心'的服務(wù)用語(yǔ)是：'如果那是我，我想要什么？'”--Steve Cokkinias
50、“了解客戶的行為可以讓你預(yù)測(cè)他們下一步的行動(dòng)。”--Colin Shaw（科林.肖）
你用什么客戶服務(wù)箴言來(lái)激勵(lì)你的聯(lián)絡(luò)中心團(tuán)隊(duì)？
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