總的來說，企業(yè)正在轉向基于云的協(xié)作和通信工具。數(shù)字轉型的概念已經(jīng)改變了我們的聯(lián)系方式，它已經(jīng)從一個時髦的流行詞變成了一個關鍵的成功因素，也改變了員工的工作方式。各種規(guī)模的企業(yè)現(xiàn)在正從傳統(tǒng)的、本地部署的電話系統(tǒng)過渡到基于云的PBX系統(tǒng)，因為云PBX系統(tǒng)比本地部署的傳統(tǒng)系統(tǒng)有更多的優(yōu)點，這驅動著IT部門采用這一最新的企業(yè)通信技術。
然而，IT專業(yè)人士仍然擔心將電話系統(tǒng)轉移到云，很多公司也在猶豫是否要冒這個風險。
對放棄傳統(tǒng)和嘗試新事物的恐懼
一種可以理解的恐懼是放棄熟悉的系統(tǒng)，比如傳統(tǒng)的企業(yè)PBX系統(tǒng)。然而，企業(yè)發(fā)現(xiàn)基于云的PBX方法最大的優(yōu)勢是對成本的影響。托管或基于云的PBX解決方案為國際間的呼叫提供了靈活性和成本節(jié)約。因為不需要在硬件的前提基礎之上，總體成本明顯降低，也不需要支付與傳統(tǒng)PBX問題相關的技術人員成本。
云PBX還能提供更適合移動的工作環(huán)境，比如“在任何地方都能找到我”的呼叫轉發(fā)和遠程工作。在安全性和緊急情況下，云系統(tǒng)還提供了靈活性，因為在通信丟失時，它們提供了一個故障保險。
傳統(tǒng)的PBX系統(tǒng)沒有高端功能，比如高清呼叫或視頻會議，這意味著企業(yè)需要購買額外的技術來跟上這些變化，而在云端，軟件可以簡單地更新，提供新的功能和修復。停滯不前會讓你的生意損失，所以離開你的舒適環(huán)境將是一個積極的舉動。
關于控制的錯誤觀念
傳統(tǒng)系統(tǒng)的用戶經(jīng)常害怕使用基于云的系統(tǒng)會失去控制，但事實恰恰相反。如果電話系統(tǒng)是基于云的，你有更多的控制權，也有更多的靈活性。例如，如果你想做一些改變，比如重新設置語音信箱密碼或者重新修訂你的假期計劃，你只需要點擊一下。你甚至可以遠程辦公，遠離辦公室。在財務控制方面，云解決方案是軟件費用，而不是資本支出。托管的PBX方式是靈活的，并且可以以最小的成本代價增加你的業(yè)務收入，而傳統(tǒng)PBX的業(yè)務擴展都附帶著實際的硬成本。
關于質量的錯誤觀念
傳統(tǒng)上，許多企業(yè)對于將自己的PBX系統(tǒng)轉移到云上一直持謹慎態(tài)度，因為擔心它的通話質量。根據(jù)PGi的研究，86%的員工認為溝通不暢和缺乏合作是他們沒有實現(xiàn)商業(yè)目標的原因。
十年前，糟糕的消費級VoIP的通話質量確實是一個問題，但那些日子早已遠去。對于許多企業(yè)來說，托管PBX的VoIP通話質量問題是因為帶寬不足，而回聲或抖動來自于干擾或數(shù)據(jù)包的丟失。然而，服務質量最近有所改善，減少了對這些問題的擔憂。例如，額外的專用帶寬幫助包延遲率變得更加一致，從而創(chuàng)造了更好的質量體驗。像移動協(xié)作交換這樣的技術使客戶體驗到點對點的高清呼叫，創(chuàng)造了移動呼叫優(yōu)先于傳統(tǒng)PBX呼叫的首選項。
隨著技術的發(fā)展，基于云的解決方案的通話質量也隨之發(fā)展。通過在企業(yè)級平臺上進行適當?shù)募軜嬚{整，企業(yè)級平臺上托管的聲音質量已經(jīng)獲得改進。此外，在云計算的基礎上，企業(yè)可以在問題出現(xiàn)之前監(jiān)控質量和糾正潛在的問題。
關于技術的錯誤觀念
然而，即使考慮到云計算的轉變，任何熟知新技術的人都知道，它可能并不總是一帆風順的。為了避免困難，請仔細選擇供應商，并考慮提供端到端通信體驗的供應商。正確的合作伙伴將會減少互操作性問題，確保良好的通話質量記錄，擁有一個全球音頻網(wǎng)絡，以滿足你不斷擴展的需求，并提供所有重要的24 / 7服務和支持。
更謹慎的企業(yè)需要知道，將其傳統(tǒng)的PBX系統(tǒng)轉換為純托管的PBX解決方案并不是唯一的解決方案，而且可以有臨時步驟。例如，一個虛擬的PBX解決方案是一個可靠的中間過渡，它是靈活的，可以擴展，因為企業(yè)決定遷移到一個完全基于云的系統(tǒng)。一個虛擬的PBX系統(tǒng)是托管PBX的一部分，但不是一個完整的語音通信系統(tǒng)。這將允許企業(yè)傳遞來電，并將其路由到合適的人，此外還可以為他們提供自動應答服務，用于撥打VoIP終端、移動電話或座機。
還有一種混合通信系統(tǒng)，它允許云與現(xiàn)有的電話系統(tǒng)集成，所以有點像混合動力車，在那里你不需要馬上跳躍。
關于安全性的錯誤觀念
一些IT主管擔心，遷移到云端會給工作帶來風險。所有企業(yè)都需要IT專業(yè)人士來理解不斷變化的云技術環(huán)境。向云計算遷移意味著消除一些簡單的任務，使你能夠在更多的戰(zhàn)略項目中投入你的資源、人力和現(xiàn)金，從而提供改善業(yè)務的機會。隨著技術的進步，新的角色和功能，例如如何監(jiān)視云通信以提高通話質量，以及如何在云技術上培訓用戶，將會被創(chuàng)建來支持這種不斷變化的商業(yè)技術環(huán)境。
綜上所述，企業(yè)需要解決切換到托管PBX的利弊，并決定今天還是明天最適合他們的業(yè)務需求。我們不能說百分之百的企業(yè)必須把一切都搬到云里，但是數(shù)字轉型是一個現(xiàn)實，擁抱它是商業(yè)成功的一個關鍵因素。如果企業(yè)想要擁有或保持競爭優(yōu)勢，他們需要考慮并部署最好的云通信技術。
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Lyndsay Cook是PGi的營銷高級副總裁
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