即使在現(xiàn)代解決方案具有巨大潛力的情況下，舊的技術(shù)也會(huì)制造很多焦慮。這種焦慮在從本地部署遷移到云的過程中是很常見的。但是，過時(shí)的系統(tǒng)沒有未來，不能提供無縫的客戶體驗(yàn)。在系統(tǒng)不穩(wěn)定的情況下，以語音為中心的PBX / ACD呼叫中心平臺(tái)從來沒有打算支持全渠道互動(dòng)。而過時(shí)的基礎(chǔ)設(shè)施不能給你利用客戶洞察力作為創(chuàng)收機(jī)會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。還不確定嗎？
到云中去，但保留相同的功能集
它不必是孤注一擲的選擇。PureConnect云極大地減少了從本地部署到云的過程中對(duì)現(xiàn)有聯(lián)絡(luò)中心的負(fù)面影響，部分原因是沒有可替代的需求。座席利用客戶互動(dòng)應(yīng)用程序工作，這些程序看起來和感覺起來都是一樣的，現(xiàn)在統(tǒng)一到了一個(gè)桌面，座席非常熟悉。不需要進(jìn)行對(duì)云的再培訓(xùn)，這意味著直接的成本節(jié)約。同樣的功能設(shè)置，當(dāng)你在本地部署和云之間移動(dòng)時(shí)，它也是客戶的無縫轉(zhuǎn)換。
作為一個(gè)全功能的全渠道解決方案，PureConnect云可以使用單個(gè)隊(duì)列來實(shí)現(xiàn)一致的客戶體驗(yàn)，可以使用任何交互類型--客戶選擇的渠道。它的以客戶為中心的路由功能是技術(shù)公司Phillips遷移到PureConnect云的一個(gè)原因。
以你自己的速度實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化
“一體機(jī)”并不意味著現(xiàn)在。使用PureConnect云，你可以以你自己的速度增加通信渠道--數(shù)字、統(tǒng)一消息、PBX特性等。除了在你準(zhǔn)備就緒的時(shí)候給予你最大的靈活性，它還使用了一個(gè)簡(jiǎn)化的定價(jià)模型，設(shè)計(jì)了類似的靈活性，以支持動(dòng)態(tài)的業(yè)務(wù)模型。例如，季節(jié)性是許多聯(lián)絡(luò)中心的問題。難道你想一年到頭都被鎖在一個(gè)單一的價(jià)格和規(guī)模里嗎？在假日期間，你可以輕松地增加座席，然后減少席位，以獲得最好的財(cái)務(wù)結(jié)果。
另一個(gè)“現(xiàn)代化的”特性：易于配置的IVR可以讓你在需要時(shí)創(chuàng)建呼叫流和消息--無需幫助。對(duì)于更復(fù)雜的呼叫流，可以訪問內(nèi)置的語音識(shí)別功能。最后，對(duì)于那些不想在手機(jī)上聽音樂的手機(jī)用戶來說，回呼是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
面對(duì)焦慮，收獲來自于PureConnect云的回報(bào)
通過使用PureConnect云，你的基礎(chǔ)設(shè)施和維護(hù)的大量簡(jiǎn)化可以讓你在減少風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)得到更多的控制。它統(tǒng)一的客戶體驗(yàn)架構(gòu)消除了所有的多重集成和導(dǎo)致云遷移焦慮的失敗點(diǎn)。它還具有固有的災(zāi)難恢復(fù)能力和多站點(diǎn)獨(dú)立性。
不要讓對(duì)現(xiàn)代新聯(lián)絡(luò)中心的恐懼阻礙你轉(zhuǎn)向更靈活、更劃算的基礎(chǔ)設(shè)施。考慮一下PureConnect云帶給你座席的優(yōu)勢(shì)，以及你能給客戶帶來多少更好的體驗(yàn)。
杰夫•卡爾霍恩（Geoff Calhoun）
產(chǎn)品管理或PureConnect的主管杰夫。卡爾霍恩（Geoff Calhoun）在IT和軟件開發(fā)方面有20多年的經(jīng)驗(yàn)。他的職業(yè)經(jīng)歷包括網(wǎng)絡(luò)管理員、程序員分析師、數(shù)據(jù)庫開發(fā)人員、IT主管以及產(chǎn)品管理中的許多角色。他把自己的成功歸功于努力工作，對(duì)流程改進(jìn)的狂熱渴望，以及對(duì)故障排除和設(shè)計(jì)的自然天賦。最近，他專注于打造世界級(jí)的產(chǎn)品。他喜歡在技術(shù)上保持領(lǐng)先地位，并與同事和客戶分享他的知識(shí)。
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