以前筆者因?yàn)槠渌麡I(yè)務(wù)的關(guān)系，一直沒(méi)有關(guān)注太多呼叫中心的解決方案。最近應(yīng)行業(yè)客戶的要求，筆者今天把免費(fèi)開源呼叫中心的配置給大家詳細(xì)說(shuō)明一下，一般終端用戶也可以配置使用開源的呼叫中心來(lái)滿足基本的外呼業(yè)務(wù)需求。
以下是筆者介紹的是基于Issabel外呼模塊實(shí)現(xiàn)的預(yù)測(cè)式外呼型的呼叫中心，用戶可以導(dǎo)入號(hào)碼，設(shè)置定時(shí)呼叫的時(shí)間，就可以實(shí)現(xiàn)智能外呼。
當(dāng)一個(gè)CEO最難做到的，就是對(duì)自己內(nèi)心的控制。遇到開源的免費(fèi)呼叫中心，CEO也會(huì)心動(dòng)，失去控制！
——硅谷資深創(chuàng)業(yè)者本·霍洛維茨。
- 配置環(huán)境：Centos7，issabel開源融合通信平臺(tái)
- 主要內(nèi)容：配置Issabel呼叫中心外呼模塊
- 測(cè)試目標(biāo)：通過(guò)呼叫中心實(shí)現(xiàn)定時(shí)批量外呼，實(shí)現(xiàn)預(yù)覽式外呼
- 客戶群體：批量外呼，催交費(fèi)，會(huì)議通知發(fā)布，小電銷平臺(tái)
- 支持功能范圍：座席數(shù):1-30，SIP中繼，E1語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)/板卡（單機(jī)本地安裝），自動(dòng)呼叫，預(yù)測(cè)式外呼，電話錄音，質(zhì)接，號(hào)碼導(dǎo)入，座席登錄
我們提供基于阿里云的Issabel呼叫中心外呼配置，二次開發(fā)，中文界面支持，相關(guān)線路資源，號(hào)碼資源，一體機(jī)解決方案，硬件接入設(shè)備板卡。
注：本文檔描述的是外呼模塊，所以呼入呼出路由都不需要配置。我們會(huì)在下一個(gè)文章中介紹呼入型呼叫中心設(shè)置。
攻守道還是開源道，使用開源才是大道。
配置基于Issabel的外呼呼叫中心需要幾個(gè)以下幾個(gè)步驟：
啊，今天我知道，在世上，最讓人畏懼的恰恰是通向自己的道路。不過(guò)開源已來(lái)，讓我們開始開源呼叫中心的小旅程吧！
——赫爾曼·黑塞《德米安》
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創(chuàng)建分機(jī)
注：修改以下標(biāo)注出來(lái)的即可。本文因?yàn)槭窃诎⒗镌粕吓渲茫孕枰蜷_nat，在內(nèi)網(wǎng)中配置不用打開。
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創(chuàng)建組
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配置組權(quán)限
允許Agentgroup有AgentConsole權(quán)限。
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創(chuàng)建用戶
創(chuàng)建用戶并將他們的組改為Agent組，mailprofile可不填。
配置SIP中繼
配置SIP中繼與SIP中繼線路注冊(cè)模式對(duì)接。只配置標(biāo)注的地方即可。如果需要快速幫助搭建，試試我們的服務(wù)吧！
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配置隊(duì)列
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創(chuàng)建座席
注：創(chuàng)建座席有兩種方法，兩種創(chuàng)建的方法決定了座席不同的登錄方式。ECCPPassword不需要配置。
Callbackextensions
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Breaks配置，設(shè)置午休時(shí)間，其他休息時(shí)間
Forms配置，接通用戶以后，彈出form記錄通話信息。
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Campaigns營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)置，時(shí)間，隊(duì)列
創(chuàng)建呼叫計(jì)劃任務(wù)，設(shè)置的時(shí)間段內(nèi)循環(huán)導(dǎo)入的號(hào)碼。
csv文件格式。這里是通過(guò)記事本打開的csv文件。輸入用戶電話號(hào)碼，姓名。
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座席登錄流程
首先選擇要登錄的座席，然后選擇所要接入的分機(jī)，選擇好后點(diǎn)擊enter它會(huì)自動(dòng)呼叫分機(jī)，接聽電話并輸入密碼（你所登錄座席的密碼）后加#號(hào)確認(rèn)即可登錄座席。
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Callback登錄
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最后，在配置的時(shí)間段系統(tǒng)自動(dòng)循環(huán)呼叫導(dǎo)入的號(hào)碼，對(duì)方接聽以后自動(dòng)接入到座席通話正常即為配置成功。
Agentsmonitoring(座席監(jiān)測(cè))
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通話中狀態(tài)
自動(dòng)呼叫客戶接聽后轉(zhuǎn)到座席，座席接聽以后界面會(huì)顯示一下信息。forms用來(lái)記錄客戶的一些需求，記錄完一后點(diǎn)擊savedata按鈕保存。
關(guān)注VOIP開源技術(shù)，請(qǐng)加微信公眾號(hào)：asterisk-cn，獲得開源IPPBX/融合通信軟件平臺(tái)，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：www.issabel.cn/forum。
