IVR腳本示例
你好，謝謝你致電（公司名稱）。如果你知道聯(lián)系人或部門的分機號碼，請現(xiàn)在輸入。銷售，請按1；技術支持，請按2；賬單和付款查詢，請按3；有關我們公司的更多信息，請按4；人工，請按0.重復此信息，請按“井號健”。
1、從一開始就問候你的客戶
正如我們提到的，IVR腳本的開場白應該是愉快的和專業(yè)的，就如同你跟一個新客戶或商業(yè)伙伴第一次握手一樣。快速的介紹是一種完美的方式，可以引導客戶迅速進入到公司的菜單選項，這將有效地引導他們?nèi)ニ枰サ牡胤健?/div>
2、保持簡短和親切
在這個IVR腳本示例中，都是直接的和具有確定信息的，是簡潔的。記住，客戶花在導航菜單上的時間不僅僅是他們的時間，也是你的時間。我們對于冗長如托爾斯泰小說似的菜單都會感到沮喪和氣憤，為了使客戶專注于你提供的菜單選項，試著簡短一些。客戶的注意力比你想象的更短。
3、有時少即是多
符合簡潔的原則之后，我們會發(fā)現(xiàn)一長串的部門有時會難以駕馭。太多的選擇出現(xiàn)在你的主菜單中，不耐煩的客戶會掛斷電話或直接按'0'找客戶代表。避免失去客戶的一個好方法是讓菜單容易被消化。盡量縮小最初的部門選擇。
4、部門第一，分機第二
保持客戶注意力的最好方式是，首先讀出他們可能希望聯(lián)絡的部門（“銷售…。”），而分機號碼（“…。請按1”）緊隨其后。這種方式給客戶充足的時間來聆聽判斷和選擇，而不是反過來（“按1，銷售”）。雖然差別很細微，但它更有效。
5、跟上時代
也許40到50年前人們是從家里“撥號”，但是在當今快節(jié)奏的世界中，大多數(shù)人是用手機跟你聯(lián)絡。提示中的“按”是一個更能代表現(xiàn)代的說法。許多客戶通過他們的第一個IVR體驗會給你的企業(yè)畫一個像，你要想到的最后一件事就是別讓客戶認為貴公司落后于時代。
遵循這些建議將幫助你制定好一個菜單，為客戶提供一個流暢的體驗！
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