隨著移動(dòng)通信和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，固話業(yè)務(wù)呈現(xiàn)逐年萎縮的態(tài)勢(shì)已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。但是，不可否認(rèn)，電話仍然是所有溝通手段中效率最高的，具有其不可替代性。

　　當(dāng)然，有人會(huì)說(shuō)，微信、QQ的語(yǔ)音、視頻可以替代電話呀。是的，那是在個(gè)人通信和社交領(lǐng)域的范疇。在商業(yè)領(lǐng)域，辦公電話永遠(yuǎn)不可能被微信、QQ等社交類應(yīng)用所替代（但是，電話號(hào)碼是可以被取代的。我們將另外討論。）。其原因在于商業(yè)活動(dòng)的非社交化特點(diǎn)所決定的。企業(yè)不可能要求所有的客戶、潛在客戶、合作伙伴全部加入微信、QQ。當(dāng)然，我不否認(rèn)社交軟件在商業(yè)活動(dòng)中已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用。我在這里想說(shuō)明的是，商業(yè)電話的不可替代性。例如，正常的企業(yè)都會(huì)通過(guò)各種渠道進(jìn)行宣傳，你很少發(fā)現(xiàn)其宣傳信息上只有微信、QQ或手機(jī)的，總是要有一個(gè)聯(lián)系電話的。如果你是互聯(lián)網(wǎng)怪咖喜歡與只能夠通過(guò)微信或QQ聯(lián)系的企業(yè)打交道，就另當(dāng)別論了。我們只考慮大多數(shù)的情況，特立獨(dú)行的人總是會(huì)有的。

　　然而，現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)還在使用原始的辦公電話解決方案。向運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)電話線、買電話交換機(jī)、安裝部署電話線和電話機(jī)。這樣的方案費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)錢不說(shuō)，更重要的是，人們一定要在辦公室，守著那部電話機(jī)才可以接打電話。在移動(dòng)通信和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的今天，這種方式仿佛讓人們一下子回到了石器時(shí)代一樣原始。

　　有什么辦法可以讓傳統(tǒng)的辦公電話不在那么原始，跟上這個(gè)時(shí)代的腳步嗎？答案當(dāng)然是肯定的。

　　技術(shù)已經(jīng)不是問題，我們可以借助互聯(lián)網(wǎng)用微信、QQ清晰的語(yǔ)音視頻，當(dāng)然也可以打電話。微話、觸寶電話、skype等應(yīng)用不是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了嗎？但是，對(duì)于商業(yè)電話，僅僅能夠打電話還是不夠的。

　　我們需要一個(gè)企業(yè)總機(jī)，給第一次與企業(yè)聯(lián)系的客戶一個(gè)溫柔可親的歡迎語(yǔ)，然后根據(jù)語(yǔ)音提示引導(dǎo)客戶找到相關(guān)的部門或人員。

　　我們還需要內(nèi)部之間可以快速溝通，在需要的時(shí)候可以將電話轉(zhuǎn)接給其他同事，或者邀請(qǐng)相關(guān)同事電話加入?yún)⑴c討論。當(dāng)然，這寫都是在不需要要求客戶掛斷電話重新?lián)艽虻那疤嵯�，以最高的效率完成所需的一切�?/div>