未來的10～20年
是用戶致勝的時代
數字化時代的用戶
正在重塑企業(yè)的業(yè)務戰(zhàn)略
如今，企業(yè)的數字化已經將物理世界和業(yè)務信息流聯(lián)接在一起，改變著企業(yè)的商業(yè)模式、服務模式和營銷模式。日新月異的數字化手段也在快速發(fā)展，包括物聯(lián)網、人工智能、虛擬現實、大數據和智能設備等，如果企業(yè)不能抓住這些技術趨勢，將其與自身的業(yè)務進行匹配，就無法更好地連接客戶。
數字化企業(yè)是必然。在這種趨勢下，有幾個核心的部分。
1企業(yè)應如何進行數字化轉型？
這表現在其ICT基礎架構的建設與業(yè)務之間的融合。只有從用戶出發(fā)，以業(yè)務為導向，才能建設、優(yōu)化和運營數字化平臺，也只有在這樣的平臺上，才能與用戶進行連接，保障其體驗，這種融合表現在智能化、數字化和效率方面。
2如何規(guī)劃ICT方向？
轉型中企業(yè)要分清什么是自己最重要的業(yè)務，如何有步驟、有準備地面向未來實施數字化轉型，即如何規(guī)劃ICT方向。這同樣表現在ICT基礎架構的建設規(guī)劃上——既要保障其穩(wěn)定性和前瞻性，又要保障其與用戶體驗的無縫連接，這將考驗企業(yè)對自身業(yè)務和對ICT基礎架構的理解程度。
3始終重視用戶體驗！
并非只有互聯(lián)網企業(yè)才注重用戶體驗，以后，無論何種企業(yè)（包括2B和2C企業(yè)）都要以用戶為中心，以體驗為重點，從用戶接觸到購買、使用、售后服務等全流程提供量身定制的體驗，這包括產品界面的友好程度、網絡的連接速度、使用時的沉浸感和歡愉感等。
由此可見，網絡無疑是企業(yè)數字化轉型中至關重要的環(huán)節(jié)，沒有網絡就沒有企業(yè)數字化平臺，也沒有用戶的良好體驗。
網絡是連接企業(yè)ICT架構的數字通道，是連接企業(yè)核心資產的通道，還是連接企業(yè)內部和外部的業(yè)務、運營和管理的唯一通道，更是影響用戶體驗的唯一通道。因為在數字化時代，網絡的安全性、便捷性、高速和穩(wěn)定性將嚴重影響用戶數字化體驗，可以說，網絡是構建數字化體驗的基礎與核心。
歸根結底，數字化企業(yè)連接的不是數據與信息，而是體驗與智慧。企業(yè)也只有構建面向未來的網絡，轉向云化的架構，才有可能最大化連接用戶，快速響應用戶需求，為用戶提供差異化的服務和體驗，讓用戶擁抱數字化生活。最終，企業(yè)也將因此獲益，成為數字化企業(yè)，構建以體驗經濟為核心的競爭力。
如今，SDN為網絡打開了另一扇門，讓ICT基礎架構變得更加智能和更具服務性。它從技術上解耦了控制與數據，其實也就是解耦了網絡與體驗，讓連接更簡單，讓體驗更豐富。
華為正是基于SDN網絡架構推出了敏捷網絡，以期能幫助客戶成功建立高效、敏捷和服務化的網絡，提升用戶的數字化體驗。華為企業(yè)網絡的愿景是——讓企業(yè)體驗每一個數字化時刻，讓每一次體驗都帶來驚喜。
▲ 華為企業(yè)網絡產品線總裁劉少偉
