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    Avaya:移動(dòng)化通信的融合開(kāi)放之道

    2015-08-24 14:19:20   作者:   來(lái)源:睿商在線   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


      用戶在移動(dòng)通信應(yīng)用上面對(duì)的不僅產(chǎn)品化的設(shè)備,更多的是需要針對(duì)行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景所衍生出的客制化方案

      隨著近年來(lái)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的井噴與網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的演進(jìn),企業(yè)在移動(dòng)信息交互的認(rèn)知上發(fā)生了顯著的變化。以社交為主的微信等應(yīng)用開(kāi)始逐漸走進(jìn)企業(yè)用戶中,尤其是在中小企業(yè)的通信上,呈現(xiàn)出明顯的快速覆蓋。

      移動(dòng)改變企業(yè)信息交互方式

      顯然,通信技術(shù)無(wú)論是硬件還是軟件創(chuàng)新皆會(huì)影響企業(yè)在業(yè)務(wù)模式和信息交互模式上的變化,對(duì)于企業(yè)而言,通信技術(shù)應(yīng)用已不再停留于信息交換與共享階段,其更多地是與全渠道通信服務(wù)互相融合來(lái)發(fā)揮行業(yè)應(yīng)用價(jià)值,

      “相對(duì)而言,企業(yè)通信在幾年前還屬于比較封閉的市場(chǎng),當(dāng)前,其呈現(xiàn)出愈發(fā)開(kāi)放的趨勢(shì),企業(yè)移動(dòng)信息化近兩年發(fā)生巨變的驅(qū)動(dòng)主要自于互聯(lián)網(wǎng)社交工具對(duì)市場(chǎng)的沖擊。“Avaya大中華區(qū)副總裁兼CTO熊謝剛?cè)缡钦f(shuō)。

      這也就意味著,一方面是企業(yè)通信形態(tài)的轉(zhuǎn)變引發(fā)了企業(yè)信息交互環(huán)境的改變,比如通信應(yīng)用更加強(qiáng)調(diào)移動(dòng)性、統(tǒng)一性及云端共享。

      二是互通互聯(lián)技術(shù)發(fā)展帶來(lái)了通信技術(shù)應(yīng)用的轉(zhuǎn)化,在以語(yǔ)音消費(fèi)為主的移動(dòng)通信時(shí)代,各類(lèi)以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為主的網(wǎng)絡(luò)增值業(yè)務(wù)體系得到了不斷豐富。

      而事實(shí)上,多數(shù)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的初級(jí)階段,以軟件應(yīng)用為基礎(chǔ)的技術(shù)建設(shè)相對(duì)較少,這也造成了多數(shù)企業(yè)雖實(shí)現(xiàn)了基本的網(wǎng)絡(luò)通迅,但若提到與移動(dòng)增值服務(wù)、移動(dòng)方案開(kāi)發(fā)、融合通信等高價(jià)值的信息化應(yīng)用形態(tài)結(jié)合,仍需要大量的開(kāi)發(fā)創(chuàng)新。

      特別是隨著B(niǎo)YOD以及移動(dòng)辦公應(yīng)用需求的凸顯,高性價(jià)比集成協(xié)作解決方案的部署將會(huì)為企業(yè)用戶帶來(lái)成本的降低,這對(duì)于后者擴(kuò)展業(yè)務(wù),增強(qiáng)盈利能力具有強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)意義。

      而對(duì)于通信廠商而言,在產(chǎn)品平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步開(kāi)放與轉(zhuǎn)型成為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和挑戰(zhàn)的主要手段。

      開(kāi)放平臺(tái)加速合作創(chuàng)新

      在熊謝剛看來(lái),作為通信廠商,Avaya一方面聚焦與最新的移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)相互融合,如微信等應(yīng)用。另一方面,Avaya強(qiáng)調(diào)由過(guò)去提供產(chǎn)品化的方案轉(zhuǎn)變成提供更開(kāi)放的開(kāi)發(fā)環(huán)境。體現(xiàn)在客戶端上,在成型的產(chǎn)品之上,則是包括一系列開(kāi)發(fā)工具以及開(kāi)發(fā)接口在內(nèi)的平臺(tái)支持。

      “對(duì)Avaya產(chǎn)品非常熟悉的用戶不難發(fā)現(xiàn),從產(chǎn)品的形態(tài)和功能上,我們既具有企業(yè)通信市場(chǎng)鮮明的技術(shù)特征,如對(duì)企業(yè)通信中組織結(jié)構(gòu)、人員管理、業(yè)務(wù)應(yīng)用的整合,除此之外,我們希望把參與到通信服務(wù)中的用戶與合作伙伴從過(guò)去的單一平臺(tái)化演變成對(duì)企業(yè)通信的能力化提升。”熊謝剛指出。

      當(dāng)前,很多企業(yè)用戶在移動(dòng)場(chǎng)景和業(yè)務(wù)應(yīng)用中需要具備更多的客制化嵌入能力,客制化需求上升的意義就在于,不同行業(yè),甚至同一行業(yè),不同規(guī)模、不同類(lèi)型的企業(yè),在移動(dòng)應(yīng)用需求,業(yè)務(wù)流程等方面都會(huì)有很大的差異,他們亟需通過(guò)客制化能力開(kāi)發(fā)迎合自身需求的方案。

      這也就意味著,這種能力不是傳統(tǒng)認(rèn)知中,所具備的大量專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)人員,同時(shí)耗費(fèi)冗長(zhǎng)的整合開(kāi)發(fā)周期。而是開(kāi)發(fā)工具包變得“輕”而高效。適合于在一些智能手機(jī)APP里去整合這些通信的能力,比如語(yǔ)音通話、視頻、及時(shí)消息,甚至與一些應(yīng)用的協(xié)同和推送等等。

      “這也就是為什么Avaya推出EDP,Engagement Development Platform的互動(dòng)平臺(tái)的原因。像Web RTC,基于比較開(kāi)放的模式,借助Web技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、視頻的一些通信手段,用戶與合作伙伴在移動(dòng)端不需要花大量的時(shí)間去了解Avaya后端平臺(tái)個(gè)性化的東西,只是需要對(duì)這些比較標(biāo)準(zhǔn)的Web RTC的技術(shù)做一些了解就行,開(kāi)發(fā)周期和開(kāi)發(fā)門(mén)檻會(huì)變得簡(jiǎn)單很多。”熊謝剛?cè)缡钦f(shuō)。

      的確,如今用戶在移動(dòng)通信應(yīng)用上面對(duì)的不僅產(chǎn)品化的設(shè)備,更多的是需要針對(duì)行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景所衍生出的客制化方案,這對(duì)于渠道伙伴而言正應(yīng)對(duì)了當(dāng)前轉(zhuǎn)型時(shí)代的發(fā)展步伐。

      “作為渠道伙伴,需要在既有產(chǎn)品基礎(chǔ)上了解客戶今天的業(yè)務(wù)特點(diǎn),如何把通信當(dāng)作一種底層的能力,整合到它的業(yè)務(wù)場(chǎng)景當(dāng)中去,也就要求合作伙伴從過(guò)去銷(xiāo)售產(chǎn)品的定位,轉(zhuǎn)變成以能力為核心的方案服務(wù)中去,首先使其與客戶黏性增加,其次,擁有這種開(kāi)發(fā)能力對(duì)于合作伙伴而言,所獲得回報(bào)比原來(lái)基于純粹的產(chǎn)品銷(xiāo)售更高。”熊謝剛說(shuō)道。

      Engagement概念下創(chuàng)新增值的意義主要就在于兩大部分,一方面要幫助企業(yè)用戶打造高效協(xié)作的應(yīng)用方案,另一方面,通過(guò)開(kāi)放、全面的協(xié)作通訊平臺(tái)幫助用戶最終與其客戶建立高效、雙向的交互。

      據(jù)了解,Avaya在合作上重點(diǎn)聚焦兩類(lèi)合作伙伴:一是在通信領(lǐng)域中具備創(chuàng)新技術(shù)的行業(yè)領(lǐng)先企業(yè),例如語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義識(shí)別技術(shù)的公司。第二個(gè)層面,與擁有行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)以及運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的集成商一同實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)。

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