2.覺得荒唐的
@ 數(shù)據(jù)分析精選：呼叫中心的大數(shù)據(jù)“中國夢”！
@松子無核：簡直是扯蛋。
@Jack_VIVA：扯淡。
@abudie：這呼叫中心有媽咪的水準(zhǔn)。
@icecile：真會忽悠，1、對現(xiàn)有客戶客服偏好分析不屬大數(shù)據(jù)分析概念；2、對新客戶客服偏好基本沒法判斷，因為你對他掌握信息幾為零。
@199IT-互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心:夢想與現(xiàn)實。
@復(fù)旦光華科技：達夢，這個名字好有先見 //@數(shù)據(jù)分析精選: 呼叫中心的大數(shù)據(jù)“中國夢”！
@呼叫中心日記:非誠勿擾看多了，樓主應(yīng)沒做過一線運營。
3.挺和贊的
@崔維力77：好文
@霹靂de小強：強悍
@Glory_豐勛：這個應(yīng)該是一個預(yù)期比較好的想法。
@山東-齊魯：牛逼的數(shù)據(jù)分析。
@高峽之?dāng)?shù)據(jù)時代:目前各大銀行好像就在干這個事情，前段時間我才接到銀行的電話，他說他是我的金融專門助理，為我提供1對1的專業(yè)金融服務(wù)。
@周兆其:華為可以挑戰(zhàn)一下。
@邢焱Carol:誰匹配誰？
@鄭雪珂_kmei: 數(shù)據(jù)能說明很多問題。
@CBC_Aers這個思路不錯。
4.繼續(xù)想象的
@maqiao：評論里的很多人沒到重慶洗過腳吧？一進足療城，領(lǐng)班就會問你有熟悉的技師沒有。再熟悉一些的就會告訴你，不巧23號沒下鐘，讓12號為您服務(wù)吧……
@小橙子孫孫：可以根據(jù)星座，生肖，血型進行初始匹配。
@黃河Tony:比如說，一個中年婦女來電（當(dāng)然有兒子更好），分配給一個小伙子即可。大數(shù)據(jù)下的相關(guān)性已經(jīng)被證明，同時，原因也很容易想明白。
@悠悠貓媽-愛哭的胖胖熊：很受不了他們用鼻音說話，以至于我一聽到，骨子里那點女漢子的血液就開始不安分了……
@wangzx_sh:多找點聲音甜美的妹紙。
總體分析下來，覺得荒唐的居多，認(rèn)為理想化的也不少，包括我在內(nèi)。
二、大數(shù)據(jù)下的ACD的難度在哪里？
幾個微博比較典型：
1、@彭旻璽認(rèn)為：案例支持是極端重要的。
2、@王厚東HD 認(rèn)為：來電的隨機性和匹配員工的可用性跟對運營效率的要求是相悖的；對排班和路由策略挑戰(zhàn)不小，可以從高端小眾VVIP客戶做實驗。
3、@趙磊--前進檔：實時確定好感度是很困難的，如何在短時間內(nèi)快速評價客戶接受前的狀態(tài)？是否還要考慮客戶的性別、年齡、身份、職級、戶籍、方言、學(xué)歷、經(jīng)常使用的語言風(fēng)格、性格特質(zhì)......并且需要一個切實可行的方案。
首先應(yīng)該考慮一下大數(shù)據(jù)下的ACD的流程應(yīng)該是怎樣的？
大致分成一下四步：
1、在大數(shù)量的基礎(chǔ)上進行數(shù)據(jù)分析，產(chǎn)生規(guī)則數(shù)據(jù)，注意千萬不能在客戶來電時進行計算，那就太晚了；
2、人工根據(jù)規(guī)則數(shù)據(jù)制作規(guī)則文檔；
3、ACD系統(tǒng)加載規(guī)則文檔，并實時采集坐席實時數(shù)據(jù)，如Ready、Busy等狀態(tài)，并進行實時統(tǒng)計；
4、來電后，ACD系統(tǒng)獲取客戶數(shù)據(jù)、坐席實時數(shù)據(jù)，根據(jù)規(guī)則文檔和規(guī)則數(shù)據(jù)進行分配。
