在最近剛剛過去的由八百客主辦的以“云計(jì)算與企業(yè)信息化管理”為主題的開放日活動(dòng)暨八百客2012年度企業(yè)會(huì)議上，八百客發(fā)布了其新版產(chǎn)品，并且上線在線管理軟件“應(yīng)用商店”。八百客CEO李智表示，公司將以CRM服務(wù)為主業(yè)，其他應(yīng)用主要由合作伙伴進(jìn)行開發(fā)。會(huì)后，李智接受中國軟件網(wǎng)記者采訪并談到新產(chǎn)品策略和SaaS趨勢(shì)等問題。

　　推出應(yīng)用商店順勢(shì)而為

　　八百客CEO李智在會(huì)議中演講到，最近兩年，全球IT領(lǐng)域正在經(jīng)歷一場巨大的變革，社交和移動(dòng)應(yīng)用呈爆發(fā)式發(fā)展，這對(duì)開放商和用戶來講都是巨大的機(jī)會(huì)。對(duì)于開發(fā)商來講，提供移動(dòng)企業(yè)級(jí)應(yīng)用可以幫助用戶更好的實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公;而對(duì)于用戶來講，他們可以隨時(shí)通過智能設(shè)備，使用3G連接網(wǎng)絡(luò)發(fā)微博、提定單做審批等等。企業(yè)的移動(dòng)化、社交化是發(fā)展大趨勢(shì)，我們應(yīng)順勢(shì)而為。在被問及八百客積累到多少客戶規(guī)模時(shí)才能具備平臺(tái)效應(yīng)時(shí)，李智表示，服務(wù)用戶總數(shù)達(dá)到10萬以后，該商店將具有一定平臺(tái)效應(yīng)。他指出，八百客商用商店內(nèi)的應(yīng)用將主要面向企業(yè)，由合作伙伴進(jìn)行開發(fā)。八百客應(yīng)用商店中已經(jīng)有經(jīng)緯名片通、呼叫中心、企業(yè)網(wǎng)盤等應(yīng)用，八百客正與微軟等廠商進(jìn)行合作談判。

　　SaaS廠商想快快不了 想慢慢不下來

　　如何才能保持八百客在管理軟件的競爭力?李智認(rèn)為現(xiàn)在要做到像八百客的模式，門檻是非常高的，八百客不僅擁有自己的PAAS開發(fā)平臺(tái)，更是積累了大量的行業(yè)解決方案，開創(chuàng)了一套以簡化管理流程，提高客戶服務(wù)質(zhì)量為核心的獨(dú)特CRM系統(tǒng)。在談及SaaS廠商發(fā)展趨勢(shì)時(shí)，李智拿salesforce舉例到，salesforce一年銷售額在30億美元，但看它市值是不盈利的，80%的錢都花在市場銷售上了。現(xiàn)在的SaaS廠商多處于一個(gè)想快快不起來，想慢慢不下來的狀態(tài),但從整體發(fā)展趨勢(shì)來看，SaaS發(fā)展遠(yuǎn)好于傳統(tǒng)廠商，并保持穩(wěn)步增長趨勢(shì)。八百客一個(gè)隱藏模式是為客戶做二期實(shí)施、三期實(shí)施、報(bào)表、權(quán)限的變更等后續(xù)服務(wù)，后期的服務(wù)費(fèi)占了銷售額一大多半兒，這些可能傳統(tǒng)軟件的就沒辦法做到，它們最難做的也是二次開發(fā)。

　　李智還明確了中國現(xiàn)在軟件生態(tài)系統(tǒng)最缺少的環(huán)節(jié)就是軟件咨詢，與國外相比，國內(nèi)的咨詢公司少的可憐，八百客最近宣布任命陳立峰先生(David Chen)為獨(dú)立董事，這一舉措也正是因?yàn)楸容^看重陳立峰先生軟件咨詢方面的經(jīng)驗(yàn)，他最早在文思軟件開辟了一條軟件外包的道路，八百客也在摸索這樣一個(gè)模式，在國內(nèi)生態(tài)系統(tǒng)不是很成熟的時(shí)候，慢慢的摸索著把它做強(qiáng)做大，并想盡一切辦法保持穩(wěn)步增長的趨勢(shì)。

　　“社交CRM未來會(huì)取代傳統(tǒng)OA”

　　李智把社交比喻為左腦，CRM為右腦，CRM里有很多公式、統(tǒng)計(jì)圖、算法，社交是文本，左腦傳遞感性的東西，右腦CRM里傳遞很多數(shù)學(xué)的理論。這兩個(gè)結(jié)合在一起會(huì)超越任何OA系統(tǒng)，未來的趨勢(shì)也是要把OA、社交、CRM集成在一起的，未來只具備某個(gè)單一功能的產(chǎn)品都會(huì)被取代。同時(shí)，李智表示，管理軟件和社交軟件是完全不沖突的，管理軟件里一些算法、公式是社交無法取代的，社交軟件里的一些關(guān)注，推送功能是管理軟件所做不到的，社交是文本信息傳遞的一個(gè)重要功能，這兩個(gè)系統(tǒng)實(shí)際上一個(gè)左腦一個(gè)右腦，沒有辦法互相取代。一個(gè)講究的是邏輯和算法，一個(gè)是傳遞文本信息，這兩樣?xùn)|西是相輔相成的。

　　“社交就是移動(dòng) 移動(dòng)就是社交”

　　“八百客產(chǎn)品模式是CRM+開發(fā)平臺(tái)+一些其他應(yīng)用，在這個(gè)模式中，社交只是其中一部分，最大的亮點(diǎn)是不限制用戶數(shù)量而且完全免費(fèi)，正是要通過社交的免費(fèi)化來吸煙客戶眼球，八百客不懼怕包括OA、ERP在內(nèi)的任何廠商，李智說到，八百客的社交系統(tǒng)完全是獨(dú)立私有的社交系統(tǒng)，定位跟其他做微博的不太一樣，我們是封閉的系統(tǒng)，企業(yè)社交是完全封閉的�，F(xiàn)在的應(yīng)用完全是針對(duì)企業(yè)級(jí)的應(yīng)用，網(wǎng)盤、呼叫中心、企業(yè)郵箱等等，其在線應(yīng)用還是非常有特色的東西，共享公司內(nèi)部文件和數(shù)據(jù)同時(shí)還可以邀你的客戶到自己的圈子里來，這是一個(gè)完整的集員工和第三方合作伙伴于一體的社交體系。

　　在談到產(chǎn)品未來趨勢(shì)時(shí)，李智表示，八百客現(xiàn)在主要有兩朵云，一個(gè)是銷售云，一個(gè)是客服云，這只是一個(gè)企業(yè)的兩個(gè)功能，還有一個(gè)最大的功能就是市場云，怎么樣去跟更多的社交平臺(tái)綁在一起，怎樣跟其它一些社交平臺(tái)做對(duì)接和監(jiān)控，這是我們未來考慮和發(fā)展的重點(diǎn)。