2012年11月27日下午，由遠傳技術(shù)策劃和主持的“遠傳運營管理專家論壇”正式開壇。本期主題是社會化媒體的客戶服務(wù)運營，解答在社會化媒體時代，如何創(chuàng)新我們傳統(tǒng)的渠道服務(wù)方式，以適應(yīng)新形勢下客戶服務(wù)的要求。本次遠傳技術(shù)邀請了Social CRM專家葉開老師入駐答疑。
遠傳技術(shù)在呼叫中心運營管理、排班、渠道行為分析領(lǐng)域研究多年，致力于成為渠道的 “運營管理專家”，專家論壇就是為業(yè)內(nèi)專家和好學(xué)之士提供一個傳播思想、學(xué)習(xí)知識、提高技能、交流經(jīng)驗的服務(wù)平臺。為此，遠傳計劃每月開辦一期的“專家論壇”主題活動，邀請專家和朋友共同探討當(dāng)前環(huán)境下業(yè)內(nèi)的關(guān)注熱點。通過“專家論壇”凝聚業(yè)內(nèi)人士，在互動中激發(fā)思想交匯，維護老朋友，結(jié)實新朋友，充分借用資源，繼續(xù)塑造行業(yè)運營管理專家的形象。
本期主題——如何做好社會化媒體的客戶服務(wù)運營——正是在這樣的背景下開展活動的。當(dāng)今社會，行業(yè)間的區(qū)分度已經(jīng)不是十分明顯，傳統(tǒng)意義上的“隔行如隔山”已經(jīng)逐漸被“社會一體化”代替。因此，越來越多的人在生活和工作中進行著互動和分享，尤其在即時通訊和社交網(wǎng)絡(luò)方面十分突出。大家每天都習(xí)慣了聊QQ，發(fā)微信，轉(zhuǎn)微博，“同步”已經(jīng)成為了80后、90后共同追求的目標。從商業(yè)角度來看，這些群體行為已成為社會化媒體的主流，而如何為客戶服務(wù)成為了各個運營單位最為關(guān)心的話題。活動參與者提出的問題涵蓋了社會化媒體的定義、分類、情景、區(qū)分度、分析工具等內(nèi)容，葉開老師分別對網(wǎng)友提出的“什么是社會化媒體”、“社會化媒體都包括什么”、“企業(yè)如何針對社會化媒體運營”等問題作了回答，尤其對大家關(guān)注的個人隱私、運營方法等進行了解答，也從客戶角度和管理者角度進行了細致的分析，并推薦大家學(xué)習(xí)一些在微博、微信和線下互動方面做的比較好的企業(yè)案例。這次活動使參與者認識到社會化媒體已成為企業(yè)在新媒體領(lǐng)域的資源整合工具，在生活和工作中緊密結(jié)合，相互滲透。如果不謹慎維護企業(yè)品牌和形象，社會化媒體的快速性將持續(xù)擴大影響力。
本次活動與遠傳微博同步進行。作為主辦方，遠傳技術(shù)希望有更多的業(yè)內(nèi)人士參與進來，也希望有越來越多的業(yè)外人士，共同討論，與專家和朋友們互動、分享，在社會主流中，積極為通信服務(wù)業(yè)做出貢獻。
