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呼叫中心知識庫管理系統(tǒng)能做什么?

2012-11-08 14:40:15   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


您還在使用靜態(tài)的知識庫?
 
多媒體時代,您是否碰到如下問題:
各個渠道知識口徑不統(tǒng)一?
知識版本管理混亂?
知識更新很麻煩?
知識難以積累,影響創(chuàng)新與核心競爭能力?

讓U-CKMS來幫您吧!
  知識庫管理系統(tǒng)是基于多維度自定義的結構化知識管理系統(tǒng),支持多媒體知識協同管理,幫助實現知識“一點采編,多點應用”,實現對多種渠道的統(tǒng)一支撐。

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U-CKMS能做什么?

知識采編發(fā)布管理:根據自定義結構化的模板進行知識采編,提供靈活、便捷的工作流來管理知識的審核、發(fā)布和反饋。
知識檢索與呈現:融合全文檢索和文本挖掘技術,通過關鍵字或關聯問題搜索,從智能化以及友好性等方面精確快速檢索到知識。
知識評價反饋管理:支持對知識進行評價、建議和糾錯,為知識管理的持續(xù)改善提供決策支持,提高知識管理水平。
個人知識門戶:提供個性化定制功能創(chuàng)建個人知識門戶,方便查閱與個人相關的知識。
知識互動交流:建立知識交互的平臺,通過知識征詢、主題討論等功能挖掘隱性知識,充分利用隱含的員工智慧。
報表統(tǒng)計分析:豐富的知識統(tǒng)計模型,為知識創(chuàng)新提供專業(yè)的建議。

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