NICE人力資源管理優(yōu)化（WFO）解決方案是最具創(chuàng)新性和綜合性的解決方案，不僅可應(yīng)用于聯(lián)絡(luò)中心，前臺(tái)及后臺(tái)辦公和分公司，以提高營(yíng)運(yùn)效率和效益。該解決方案組成的各種先進(jìn)的應(yīng)用- 利用NICE最先進(jìn)的實(shí)時(shí)決策和跨渠道的技術(shù)在NICE質(zhì)量管理，績(jī)效管理，人力管理等，讓貿(mào)易有限公司企業(yè)內(nèi)不同層面及部門的用戶，不論是管理層，分析師，客服等等均可提升績(jī)效。NICE人力資源管理優(yōu)化（WFO）解決方案獲獎(jiǎng)無(wú)數(shù)，包括2012年弗若斯特沙利文亞太地區(qū)市場(chǎng)份額領(lǐng)先獎(jiǎng)，在DMG“2011-2012年度質(zhì)量管理/責(zé)任記錄（人力優(yōu)化）產(chǎn)品與市場(chǎng)報(bào)告”中，NICE公司以2011年上半年41.3％的市場(chǎng)份額優(yōu)勢(shì)，雄居榜首，在全亞太區(qū)以至全球均獲廣大客戶支持及采用。
NICE WFO 聯(lián)絡(luò)中心套裝產(chǎn)品包含10 個(gè)模塊，覆蓋客戶體驗(yàn)的全過(guò)程：記錄、指導(dǎo)、電子學(xué)習(xí)（e-learning）、績(jī)效管理、調(diào)查、話語(yǔ)分析、人力管理、桌面電腦分析、文本分析和WFO 后臺(tái)套裝產(chǎn)品。
NICE打造優(yōu)化聯(lián)絡(luò)中心人力管理優(yōu)化解決方案 是其履行幫助客戶獲得巨大投資回報(bào)率承諾的一部分。NICE解決方案正幫助它的客戶提供客服人員工作效率，通過(guò)培訓(xùn)提高客服人員業(yè)績(jī)，加強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度并增加呼入電話銷售收入。
NICE 人力管理優(yōu)化解決方案包括以下的先進(jìn)應(yīng)用:
- Workforce Management人力管理
- Quality Management 質(zhì)量?jī)?yōu)化
- Performance Management 績(jī)效管理
這是一個(gè)完整的閉環(huán)先進(jìn)應(yīng)用，幫助呼叫中心，分支機(jī)構(gòu)，前臺(tái)及后臺(tái)辦公：
捕捉交互和數(shù)據(jù)
測(cè)量和分類
分析（所有互動(dòng)交流，跨通道的數(shù)據(jù)）
實(shí)時(shí)采取行動(dòng)
有效監(jiān)控
NICE 人力管理優(yōu)化優(yōu)勢(shì):
1. 統(tǒng)一方案
無(wú)縫集成路音調(diào)聽質(zhì)檢打分.并給于培訓(xùn)
質(zhì)檢培訓(xùn)事件與排班系統(tǒng)相集成
績(jī)效管理迅速有效的呈現(xiàn)包含質(zhì)檢與排班信息
2. 統(tǒng)一界面
跨WFO 上單一的用戶界面的視圖和路線圖(和更廣泛)
統(tǒng)一UI 層的新門戶網(wǎng)站
• 統(tǒng)一用戶管理
• 以NICE 績(jī)效管理提供跨WFO 的統(tǒng)一用戶管理
• 技術(shù)共享
3. 降低建設(shè)成本
• 虛擬化和SaaS 的產(chǎn)品
• 增加環(huán)境 “可擴(kuò)充性”,讓客戶更輕松地整合現(xiàn)有的架構(gòu)
NICE Systems是提供基于意圖的業(yè)務(wù)解決方案全球領(lǐng)先服務(wù)商，獲取并分析互動(dòng)交流，了解真實(shí)意圖，挖掘和利用洞察力以產(chǎn)生即時(shí)影響。NICE解決方案依托于跨渠道和多傳感器分析，幫助機(jī)構(gòu)提升業(yè)務(wù)績(jī)效，提高運(yùn)營(yíng)效率，防止金融犯罪，確保合規(guī)并加強(qiáng)安全防范措施。NICE在全球150多個(gè)國(guó)家服務(wù)于25,000多家各類規(guī)模、各個(gè)行業(yè)的企業(yè)與安防客戶，其中包括《財(cái)富》全球100強(qiáng)中的80多家企業(yè)。
