“你現(xiàn)在可以購買預(yù)先為你集成好的統(tǒng)一通信解決方案，”Hafner說，“這就讓中小企業(yè)更容易追趕統(tǒng)一通信的潮流。許多中小企業(yè)的PBX系統(tǒng)逐漸老化，他們現(xiàn)在正在向統(tǒng)一通信過渡。”
統(tǒng)一通信解決方案的范圍與使用統(tǒng)一通信的企業(yè)的類型一樣廣泛，從基本電話控制板到全自動(dòng)通信和文件管理系統(tǒng)等等不一而足。對(duì)于位于圣迭戈市的一家非營利性文化機(jī)構(gòu)Balboa Park而言，統(tǒng)一通信可以讓該機(jī)構(gòu)的26家成員機(jī)構(gòu)之間共享單一的電話資源，Balboa Park Online Collaborative的IT項(xiàng)目經(jīng)理Heather Hart說。
今年早些時(shí)候，Balboa Park的IT人員從開放源VoIP電話交換機(jī)FreePBX過渡到中小企業(yè)數(shù)字PBX系統(tǒng)Switchvox。做出這一決策的最大原因就是可靠性，Hart說，“FreePBX幾乎每天都在退化，”她說，“Switchvox更加可靠，通話質(zhì)量非常的好。當(dāng)我通過另外一個(gè)分機(jī)與機(jī)構(gòu)內(nèi)的其他人通話時(shí)，感覺他們就像站在我旁邊一樣。”
佛羅里達(dá)州的一家法律事務(wù)所LaVan & Neidenberg采用的是統(tǒng)一通信的高端產(chǎn)品，該法律事務(wù)所專門從事與退伍軍人事務(wù)局和社會(huì)保證管理局的傷殘索賠工作。他們采用名為“EZ Claim”的定制IBM Lotus Notes數(shù)據(jù)庫，該數(shù)據(jù)庫將電話、電子郵件、即時(shí)通信和日程安排功能與該事務(wù)所每天處理的幾千份文件結(jié)合起來。
自動(dòng)化功能對(duì)于退伍軍人事務(wù)局和社會(huì)保障管理局所要求的海量文件而言是至關(guān)重要的功能，該法律事務(wù)所的總裁Ken LaVan說。
“當(dāng)客戶給我們的辦事處打電話時(shí)，系統(tǒng)就在我們的數(shù)據(jù)庫中識(shí)別了他們的身份，并將電話轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)具體案件的助理律師，”LaVan說，“我們數(shù)據(jù)庫中的一切都會(huì)完成工作流程和分析智能，所以系統(tǒng)可以告訴員工他們需要做什么以及何時(shí)去做。索賠都被安排的井然有序，所以我們需要實(shí)施的培訓(xùn)工作量大大降低。”
中小企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)就是如何將構(gòu)成企業(yè)的內(nèi)部和外部通信的所有不同部分整合起來，Hafner說，這也是他通常建議采用一家提供商提供的一體化解決方案的原因。另外一個(gè)因素就是培訓(xùn)。中小企業(yè)不能期望員工能夠一夜完成轉(zhuǎn)換，他提醒說。
“你正在同時(shí)以許多不同的方式改變?nèi)藗兺ㄐ诺姆绞剑?rdquo;他說，“你不能周五的時(shí)候撤掉他們的所有電話，然后告訴他們說，‘我們下周一將采用完全不同的工作方式。’你需要重疊覆蓋你的通信設(shè)施，直到他們適應(yīng)了新的通信方式，然后再完成余下的收尾工作。”
Satcom Direct公司的霍夫曼說，采用統(tǒng)一通信需要轉(zhuǎn)變企業(yè)文化。
“歸根結(jié)底，就是要改變?nèi)藗兊墓ぷ鞣绞剑?rdquo;他說，“我們目前仍然必須要培訓(xùn)員工，讓他們習(xí)慣使用統(tǒng)一通信、在場(chǎng)技術(shù)和軟電話。一旦他們適應(yīng)了，他們就會(huì)真正的喜歡上這種隨時(shí)隨地接打電話的功能，或者通過即時(shí)通信與客戶溝通的功能。”
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