信息，CSR缺少知識以幫助客戶解決問題和賬單問題。有助于幫戶企業(yè)更加深入的分析了解到客戶需要撥打兩通或者更多通電話的原因。例如：賬單的深入分析包括分析不正確的數(shù)據(jù)賬單，尚未更正的賬單，不清晰的賬單等等。找到客戶需要撥打兩通或者更多通電話的原因，可以幫助改善呼叫中心的客戶滿意度和FCR的性能。
圖 5: 客戶撥打兩通或者更多通電話的原因所在
為避免客戶撥打兩通或者更多通電話需改進(jìn)的方面
--回顧FCR的重要性，以及如何改善FCR
信息，CSR缺少知識以幫助客戶解決問題和賬單問題。有助于幫戶企業(yè)更加深入的分析了解到客戶需要撥打兩通或者更多通電話的原因。例如：賬單的深入分析包括分析不正確的數(shù)據(jù)賬單，尚未更正的賬單，不清晰的賬單等等。找到客戶需要撥打兩通或者更多通電話的原因，可以幫助改善呼叫中心的客戶滿意度和FCR的性能。
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