國內(nèi)CRM市場處于穩(wěn)步增長和洗牌期
主持人：CRM從2000年開始在中國發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展了很長的時間，能否給我們介紹一下國內(nèi)CRM企業(yè)的整體發(fā)展現(xiàn)狀？目前大概是處于怎樣的發(fā)展階段？
徐勝一：國內(nèi)的CRM實(shí)際上從2000年開始有企業(yè)來做這個市場，提供相應(yīng)的解決方案。2000年到現(xiàn)在12年過去了，這個市場還是很波折的，經(jīng)歷了導(dǎo)入，增長，低谷，穩(wěn)定增長幾個時期。剛開始這個概念引入之后，包括軟件廠商或者傳統(tǒng)的ERP，財務(wù)軟件廠商都非常看好這個市場，這樣的系統(tǒng)應(yīng)該是核心系統(tǒng)，所以大家有很大的期待，所以前期有些廠商在這方面做了很大的工作。然而做的過程中發(fā)現(xiàn)市場認(rèn)知度不夠，做了之后發(fā)現(xiàn)不是那么回事，就會產(chǎn)生低谷，一開始是導(dǎo)入期，慢慢發(fā)展陷入低谷。
根據(jù)我們在市場中的體會，經(jīng)過導(dǎo)入期的浮躁，低谷期的低迷，當(dāng)前中國CRM市場已經(jīng)進(jìn)入穩(wěn)步增長期。CRM確實(shí)能夠給客戶帶來相應(yīng)的效益，也是企業(yè)需要的核心系統(tǒng)，但是一個軟件系統(tǒng)也好，一個行業(yè)也好，它的發(fā)展不是一帆風(fēng)順的，它需要整體長期的發(fā)展戰(zhàn)略。
從CRM供應(yīng)商來看，與歐美廠商相比，與國內(nèi)的ERP廠商相比，國內(nèi)CRM企業(yè)的規(guī)模偏小，實(shí)力不足，這是普遍存在的現(xiàn)實(shí)情況。
作為一家企業(yè)管理軟件廠商，我們每天都在接觸客戶，傾聽客戶，了解客戶，所以，我們深切理解客戶的苦惱以及一套好的管理軟件能給客戶帶來多大的利益。我們深刻理解客戶對于好用的軟件系統(tǒng)的期待，因而，我們非常看好CRM市場未來的發(fā)展前景 。
主持人：有人認(rèn)為CRM行業(yè)目前是處于洗牌企業(yè)，您怎么看待這個觀點(diǎn)？
徐勝一：CRM行業(yè)不僅是當(dāng)前在洗牌，而是一直在洗牌。回顧5年前在市場中競爭的CRM供應(yīng)商，如今有的被收購了，有的轉(zhuǎn)型了，有的退出了。回頭看美特軟件成立8年以來，自始至始與我們競爭的廠商，幾乎一家都沒有。而另一方面，每年都有新的廠商加入競爭。因而，這是一個競爭激烈的市場。
主持人：有沒有相關(guān)的數(shù)字證明目前國內(nèi)CRM整體的應(yīng)用普及率大概是怎樣的？
徐勝一：這方面沒有特別精確的數(shù)字。但是我們作為CRM行業(yè)的從業(yè)者還是有一些感覺，前期很多客戶不太知道，這些年不一樣，很多客戶都知道，甚至有很多企業(yè)不是第一次上了，原來上的簡單的，現(xiàn)在在使用過程中，需要進(jìn)行升級等。
CRM在企業(yè)信息化中的地位取決于市場銷售
主持人：我知道，您本身自己也是技術(shù)出身，在CRM方面研究了很多年，不知道您是怎么理解CRM的價值？它在企業(yè)信息化中占據(jù)怎樣的地位？
徐勝一：這點(diǎn)我們考慮的比較多。因?yàn)槲覀冊谕ㄟ^跟客戶接觸的過程當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)客戶非常需要一套好的系統(tǒng)來管理它的營銷、服務(wù)整個體系。
CRM的價值在于建立以客戶為中心的企業(yè)營銷與服務(wù)體系。相對于傳統(tǒng)的以項目為中心以訂單為中心的企業(yè)營銷體系，通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)建立以客戶為中心的企業(yè)營銷信息化，管理客戶的全生命周期，從而提高客戶的滿意度，進(jìn)一步提升企業(yè)的運(yùn)營效率及提高綜合競爭力。
CRM在企業(yè)信息化中的地位，取決于市場銷售服務(wù)工作在企業(yè)運(yùn)營中的地位。在絕大部分情況下，市場營銷與銷售工作都是企業(yè)的最重要的、核心工作，因而，CRM在企業(yè)信息化中，也是占據(jù)最重要的地位。尤其對于中小企業(yè)，更是如此。甚至對于一些企業(yè)，CRM是唯一的管理系統(tǒng)。
