客戶關(guān)系管理進(jìn)化論：立體CRM

　　在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)風(fēng)潮引領(lǐng)信息爆炸的趨勢(shì)，讓每家企業(yè)都深刻認(rèn)識(shí)到充分與客戶建立長久聯(lián)系的必要性，尤其在競(jìng)爭(zhēng)激烈的紅海市場(chǎng)，隨著可供客戶選擇的產(chǎn)品或服務(wù)商的數(shù)量日益增加，新用戶拓展成本正在以幾何級(jí)數(shù)迅速提升。在過去，傳統(tǒng)營銷理論認(rèn)為發(fā)展新客戶的成本是鞏固老客戶成本的五倍，但最新的研究數(shù)據(jù)表明，這個(gè)數(shù)字在今天已經(jīng)超過了八倍以上。

　　于是越來越多的企業(yè)，尤其是處于成長期的企業(yè)，都把如何鞏固與老客戶之間的關(guān)系放到營銷的頭等大事環(huán)節(jié)上，借助先進(jìn)的信息化手段，采用客戶關(guān)系管理軟件(Customer Relationship Management ，簡(jiǎn)稱CRM)來加強(qiáng)客戶溝通效率，提升客戶關(guān)系管理水平，從而拉升客戶終身價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售規(guī)模的高ROI水平提升。由于目前基于電子郵件與客戶的聯(lián)系的普及程度和重要性，百會(huì)CRM與E-mail完美融合功能一經(jīng)推出，就得到了廣大中小企業(yè)主的認(rèn)可。

　　 其實(shí)，利用CRM管理客戶關(guān)系，實(shí)際上用戶大多情況下都是用郵件來和客戶進(jìn)行溝通，那么如何快速、簡(jiǎn)單地保證與客戶往來的往來郵件、溝通記錄都能在CRM內(nèi)記錄下來并能與客戶信息管理關(guān)聯(lián)呢？百會(huì)CRM與E-mail的完美融合，可以自動(dòng)地對(duì)用戶與客戶之間的往來郵件記錄進(jìn)行跟蹤，讓營銷過程更為自動(dòng)化，同時(shí)幫助銷售部門更為系統(tǒng)化的收集并掌握與客戶的往來郵件信息，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系的更高品質(zhì)維護(hù)，最大化地體現(xiàn)了基于企業(yè)云計(jì)算的在線應(yīng)用模式的價(jià)值。它所具備的功能優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在以下六點(diǎn)：

　　 一、簡(jiǎn)潔明了，CRM會(huì)發(fā)郵件

　　不必切換到郵箱，在CRM系統(tǒng)中就可以直接單發(fā)、群發(fā)郵件。不用掃描和傳真，直接把業(yè)務(wù)單據(jù)的內(nèi)容以附件的形式發(fā)郵件給客戶，跟傳統(tǒng)辦公習(xí)慣說再見。

　　 二、智慧無限，告別重復(fù)和繁瑣

　　會(huì)議營銷結(jié)束，給所有參會(huì)客戶發(fā)郵件跟進(jìn)，獲得20萬的商機(jī)，立刻通知主管關(guān)注，成功簽約大單，第一時(shí)間和團(tuán)隊(duì)分享喜悅，還需要一個(gè)一個(gè)發(fā)郵件嗎？不必，只需做好設(shè)置，百會(huì)CRM將在正確的時(shí)間給選定的人自動(dòng)發(fā)送，就是這么簡(jiǎn)單！

　　三、同步快捷，hold住來往郵件

　　經(jīng)常和客戶用郵件溝通嗎？無論用企業(yè)郵箱，還是163等免費(fèi)郵箱，或是Outlook的擁躉，百會(huì)CRM都可以讓用戶在處理線索、聯(lián)系人或商機(jī)的時(shí)候，同時(shí)看到與客戶往來溝通的郵件內(nèi)容，一封不漏。百會(huì)CRM，是中國唯一支持與郵件服務(wù)Outlook集成的CRM。

　　四、服務(wù)周到，客戶更滿意

　　 郵箱里出現(xiàn)客戶抱怨郵件，還在轉(zhuǎn)發(fā)來轉(zhuǎn)發(fā)去嗎？現(xiàn)在，只需一步操作，郵件便可自動(dòng)轉(zhuǎn)入CRM，生成一個(gè)等待服務(wù)支持的任務(wù)，再分配給客服。易監(jiān)督，好追溯，大大減少服務(wù)環(huán)節(jié)，縮短服務(wù)時(shí)間。

　　五、共享成功，團(tuán)隊(duì)協(xié)同效率高

　　 一個(gè)人搞不定的客戶，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作，和客戶的往來郵件，難道要復(fù)制粘貼再發(fā)給大家嗎？NO！百會(huì)CRM可以將某位客戶的郵件設(shè)為共享，擁有權(quán)限的同事就可以看到了。

　　六、形成報(bào)表，郵件營銷更精準(zhǔn)

　　往來郵件越積越多，還有價(jià)值嗎？使用CRM提供的報(bào)表工具，可以針對(duì)往來郵件設(shè)計(jì)出不同維度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，獲取信息，決策不再拍腦袋。

　　E-mail整合只是CRM系統(tǒng)整合的第一步，隨著中國企業(yè)，尤其是中小企業(yè)對(duì)于CRM應(yīng)用的深入，更多需求將會(huì)日益顯露，如何讓CRM真正成為全員CRM并實(shí)現(xiàn)向企業(yè)基礎(chǔ)信息化平臺(tái)的轉(zhuǎn)化，將是中國CRM廠商所要共同面對(duì)的課題，而百會(huì)所取得的成功已起到了良好的示范作用。如今，百會(huì)CRM憑借著自身強(qiáng)大而易用的產(chǎn)品功能，與多款百會(huì)產(chǎn)品，尤其是百會(huì)無限郵的無縫整合，以及優(yōu)質(zhì)的實(shí)施服務(wù)和過硬的品牌實(shí)力，成為了國內(nèi)在線CRM市場(chǎng)的重要產(chǎn)品。同時(shí)，也給廣大用戶的工作帶來如虎添翼的感受，達(dá)到事半功倍的效果，極大地提升了工作熱情。