為了有效讓每一位業(yè)務(wù)人員與客戶面對面都可實時使用系統(tǒng)內(nèi)的信息，目前信義房屋業(yè)務(wù)每人配一臺PDA，PDA中有企業(yè)內(nèi)CRM系統(tǒng)、KM系統(tǒng)等。

　　陳麗心表示，這是讓業(yè)務(wù)人員可透過PDA查看自己的日報表行程，同時在外跑業(yè)務(wù)時，也可透過GPRS實時的擷取數(shù)據(jù)，舉例來說，某位大安區(qū)的業(yè)務(wù)人員，與客戶洽談買屋方案時，發(fā)現(xiàn)事實上客戶對北投區(qū)的房子也是有興趣，就可透過GPRS立即到公司數(shù)據(jù)庫擷取北投房屋信息，此外PDA內(nèi)系統(tǒng)為了確保數(shù)據(jù)不會外泄，也設(shè)定在一定天數(shù)沒有同步數(shù)據(jù)，系統(tǒng)會自動加密鎖住。

　　陳麗心表示，現(xiàn)階段IT部門要做的進一步強化CRM系統(tǒng)，將會把重點放在加權(quán)分析上面，也就是透過系統(tǒng)的加權(quán)分析，讓顧客可以快速找到所需要的房屋信息，目前系統(tǒng)還必須要增加一些特定字段，讓業(yè)務(wù)人員可以藉由填寫一些客戶的特殊需求，進而幫助他們找到更精確的數(shù)據(jù)。

　　舉例來說，像是可強化客戶需求的權(quán)重，把客戶最在意的前3項因素加入，像是有顧客特別重視住家附近有沒有學校、捷運或是房屋的公設(shè)比等信息，而系統(tǒng)就可自行幫助顧客依照加權(quán)需求配對，找到更為適合的房子，如果現(xiàn)階段沒有配對成功，有新的房屋信息出現(xiàn)時，系統(tǒng)也會持續(xù)幫顧客配對，該項項目預(yù)計今年第2季之后推行。

經(jīng)理世界網(wǎng)