2009/07/24


　　語音識別是另一個流行的呼叫中心技術，能夠大大提高和客戶互動的自動化程度。語音技術在移動應用領域里面也不斷取得進展，公司可以使用語音技術，顯著提高移動工作人員的響應速度和效率。

　　其他一些可以提升呼叫中心的功能特殊功能包括：

　　預測撥號

　　預測撥號：一個完美的電話呼出工具。預測撥號系統(tǒng)是一個自動呼出撥號系統(tǒng)。系統(tǒng)根據(jù)預先設置的條件生成呼出電話隊列，由系統(tǒng)根據(jù)當前的系統(tǒng)狀態(tài)（如中繼線的忙閑程度、座席的空閑情況等）自動進行撥號。還可以采用預測呼出方式進行大批量電話呼出，如客戶自動通知系統(tǒng)。

　　電話路由

　　電話路由可以使客戶的每一個互動請求發(fā)送到正確或理想的資源，無論客戶在什么地方，資源在什么位置。可以有效降低客戶的不滿度。也增加了首次通話的問題解決率，使有限的服務資源得到充分利用，提升銷售成交率，提高客戶對客服代理的滿意度。

　　郵件管理

　　此插件可以幫助企業(yè)使用自定義的業(yè)務規(guī)則管理大量的客戶的電子郵件。其結果是：加速響應時間和準確度，在記錄信息時，可以自動引導到正確的郵件處理人員。

CTI論壇報道