2009/06/02

1.及的組件
　　用于所有能使用ActiveX控件的開發(fā)環(huán)境中，包括：VB、VC、.Net、C++Builder、Delphi、PB以及Javascript（網頁開發(fā)）。

控件使用前調用Start，建立與CTI引擎的網絡連接。 Stop 控件停止工作，調用Stop后，再調用所有的函數將立即返回失敗 Login
發(fā)起登錄請求。 Logout 發(fā)起登出請求。 SetAgentStatus 設置座席狀態(tài)，設置的座席狀態(tài)包括：空閑/離開。 SetHookStatus 設置話機狀態(tài)。 Dialout 發(fā)起外撥。 InitConf 發(fā)起初始化會議操作，可調用Retrieve恢復。 CompleteConf 完成會議操作。 InitTrans 發(fā)起初始化轉移操作，可調用Retrieve恢復。 CompleteTrans 完成轉移操作。 Retrieve 恢復剛才發(fā)起的InitConf/InitTrans操作。 Hold 座席把正在通話的客戶電話進行保持，并播放系統缺省的等待音樂。 AlternateCall 座席Hold來話并呼叫第三方，通過該方法實現HOLD方和第三方的通話。 Play 座席放音。 TTSPlay 座席TTS放音。 Record 座席錄音。 StopOP 停止指定的異步操作（如放音/TTS放音/錄音）。 PlayReceiveDTMF 座席放音收碼。 TTSPlayReceivdDTMF 座席TTS放音收碼。 ReceiveDTMF 座席收碼 SendFax 座席發(fā)送傳真 ReceiveFax 座席接收傳真 SetUUD 設置UUD，用于同屏轉移或者在發(fā)起呼叫時傳遞業(yè)務數據信息。 MonitorAgent 班長監(jiān)聽/取消監(jiān)聽話務員。 InterruptAgent 班長強插/取消強插話務員。 InterceptAgent 班長攔截話務員。 GetAgentList 獲得指定狀態(tài)指定ACD隊列或所有的話務員列表。 GetAcdList 獲得指定ACD或所有ACD隊列的實時狀態(tài)統計數目 SendTextMessage 座席之間進行文字信息發(fā)送，可以點對點發(fā)送，也可以群發(fā)。 GetAcdQueueItems 座席獲取指定隊列中等待客戶來電信息。 SubscribeAcdItem 座席預約/取消ACD隊列中排隊項。

 

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