韓利 2009/05/21
曾幾何時，需求反復變更，實施成本過高；開發(fā)周期漫長，產品質量不高；系統(tǒng)維護繁瑣，系統(tǒng)擴展不靈活；缺乏行業(yè)積累，經驗復用性差等等這些問題日益成為呼叫中心廠商發(fā)展中的瓶頸，尤其在競爭日益激烈的今天，這些問題猶如一塊塊巨石，壓得我們即將窒息。呼叫中心從誕生那一刻起，成本和建設周期就被客戶需求所牽引，也許這本身并沒有錯，任何產品都是為了市場需要才有存在的價值。但是而今，越來越多的呼叫中心廠商卷入了客戶需求復雜多變，開發(fā)周期漫長，成本直線上升的泥沼。面對這樣的困境，有一種呼聲越來越迫切：就沒有一條既能滿足客戶需求即時變更，又能縮短開發(fā)周期，方便客戶維護的雙贏之路嗎？有需求就有市場，答案就在眼前，鼎晟DS-TSP快速開發(fā)平臺應運而生！
也許你會問，它真的能實現(xiàn)我們一直祁盼的“開發(fā)周期短、需求變更靈活、維護成本低”的心愿嗎？
TSP快速開發(fā)平臺是一個以聯(lián)絡中心基礎框架為基礎，采用先進的“SOA”（面向服務的體系結構）架構理念，完全模塊化，無需安裝，實現(xiàn)快速開發(fā)呼叫中心業(yè)務應用的平臺。它包含了呼叫中心應用業(yè)務系統(tǒng)開發(fā)的全過程，從項目模板選擇、頁面模板選擇、控件選擇一直到項目的版本管理、構建編譯等等一應俱全，是鼎晟科技為呼叫中心廠商、系統(tǒng)集成商、用戶精心打造的快速、靈活的開發(fā)工具。
它是在積累了多年的呼叫中心開發(fā)和維護經驗上，打破了只有專業(yè)的技術型公司才能建設呼叫中心的傳統(tǒng)、每一次小需求的變更都需復雜的流程設計和漫長的開發(fā)周期的現(xiàn)狀、只有專業(yè)人員才能做得了開發(fā)的思維等傳統(tǒng)呼叫中心的種種弊端，真正實現(xiàn)我們想要的結果：邊調研邊開發(fā)，實時引導客戶需求；不需要編碼，通過“拖拽”方式即可快速實現(xiàn)客戶需求；代碼系統(tǒng)自動生成，產品質量如一；系統(tǒng)耦合度低，可以實現(xiàn)自動升級；脫離重復的代碼編寫，更加專注客戶業(yè)務需求；積累項目經驗，方便快速開發(fā)和實施，有效降低成本；客戶不再依賴廠家復雜而漫長的業(yè)務變更，可以自己隨心所欲進行修改……
在這里，你會找到滿意的答案！
當今社會，市場競爭何其激烈，削尖了腦袋往里擠也許并不是最明智的，靜觀其變而謀其道也許才是上策。全面快速滿足客戶的業(yè)務需求和變更，控制開發(fā)和實施的高額成本，從而提高核心競爭力，做到這一點，其實并不難！相信聰明的你定會有聰明的選擇！
CTI論壇編輯
