訓(xùn)練營(yíng)的成果在全省客服中心基層管理人員培養(yǎng)工作中進(jìn)行了大規(guī)模推廣，另外，2008年集團(tuán)公司“12580人才磁化”以及2009年中心外包業(yè)務(wù)指導(dǎo)人才培養(yǎng)工作均充分應(yīng)用了訓(xùn)練營(yíng)的培養(yǎng)模式與成果，起到了規(guī)模示范作用。

　　班組長(zhǎng)既是呼叫中心生產(chǎn)一線的管理人員，又是實(shí)現(xiàn)組織生產(chǎn)目標(biāo)的具體執(zhí)行人和帶頭人，加強(qiáng)班組長(zhǎng)培養(yǎng),提高班組長(zhǎng)水平，在呼叫中心的管理中具有戰(zhàn)略意義,是呼叫中心乃至整個(gè)企業(yè)人力資源開發(fā)中十分重要的部分。現(xiàn)代呼叫中心對(duì)班組長(zhǎng)的素質(zhì)和能力要求都賦予了新的含義和內(nèi)容，需要通過不斷創(chuàng)新來尋求最有效的培養(yǎng)方式和內(nèi)容。

　　在具體的管理創(chuàng)新實(shí)踐中，中國(guó)移動(dòng)廣東公司客服（廣州）中心的“班組長(zhǎng)駿馬訓(xùn)練營(yíng)項(xiàng)目”就體現(xiàn)了這一特點(diǎn)，在學(xué)員管理、學(xué)員培養(yǎng)、知識(shí)沉淀和管理工具開發(fā)等各方面都進(jìn)行了有效創(chuàng)新。訓(xùn)練營(yíng)的創(chuàng)新意識(shí)和培養(yǎng)效果獲得公司高度認(rèn)可，本項(xiàng)目榮獲2008年度公司優(yōu)秀創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)，成為基層管理者培養(yǎng)工作的成功典范。

　　作者張少峰為中國(guó)移動(dòng)廣東公司客戶服務(wù)(廣州)中心總經(jīng)理，廖俊松為人力資源室經(jīng)理。

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