首先是更好地了解民眾想要了解的內(nèi)容。統(tǒng)計(jì)部門傳統(tǒng)的服務(wù)方式主要是主動(dòng)積極地定期向社會(huì)公布統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果，但對(duì)于民眾真正想要了解什么樣的數(shù)據(jù)結(jié)果卻很難獲知，這也是造成民眾不太關(guān)注統(tǒng)計(jì)工作和感覺統(tǒng)計(jì)與日常生活“脫節(jié)”的原因之一。呼叫中心的建立能夠更好地了解公眾普遍咨詢、關(guān)注的議題，變“主動(dòng)”為“被動(dòng)”，宏觀與微觀相結(jié)合，有目的地為民眾提供服務(wù)。

　　其次是更好地讓公眾了解和熟悉統(tǒng)計(jì)。呼叫中心的建立對(duì)于民眾了解統(tǒng)計(jì)部門具體提供的服務(wù)及其功能角色、了解數(shù)據(jù)的來龍去脈和宣傳統(tǒng)計(jì)工作提供了有效方法。像其他政府部門一樣，統(tǒng)一對(duì)外提供呼叫中心服務(wù)的電話號(hào)碼，能夠讓人們更容易記憶和方便使用。

　　再就是能更好地實(shí)現(xiàn)內(nèi)部統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)的功能。呼叫中心建立后，可以考慮建立呼叫中心部門，對(duì)外統(tǒng)一提供各種數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的一致性。同時(shí)，呼叫中心的建立，能夠充分利用現(xiàn)有中繼線路和語音卡等物理設(shè)備、充分利用數(shù)字中繼和信令系統(tǒng)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)和已有網(wǎng)絡(luò)設(shè)施帶來的益處，減少通信開支、提高工作效率。

中國(guó)信息報(bào)社